Category: юмор

Category was added automatically. Read all entries about "юмор".

Corporativ

Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса. Если коротко — наводим порядок в маркетинге.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога. С марта 2017 года мы прекратили публикации в Живом Журнале, но вы можете читать нас в Facebook: https://www.facebook.com/apometun.



Здесь вы можете прочитать про технологии доверительного маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Collapse )

promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 11
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
Corporativ

Юмор в обслуживании

В этом году я впервые аплодировал после приземления самолёта. Но дело не в том, что я радовался окончанию полёта, а в том, как себя вёл пилот. Вместо стандартных фраз: «Уважаемые пассажиры, мы приземлились в аэропорту города Москвы Домодедово, погода хорошая, благодарим вас за выбор нашей авиакомпании, счастливого пути и бла-бла-бла…», в салоне прозвучало: «Ну что, кажется приземлились?».
От этой фразы салон взорвался аплодисментами, не удержался и я. А дальше пилот продолжал жечь.

Уважаемые пассажиры, пожалуйста, не поднимайтесь с кресел, потому что это в воздухе мы не можем резко остановиться, а на земле запросто. А дальше что? А дальше при резкой остановке вступит в силу закон сохранения энергии, и вы полетите на пол. Хорошо, если на пол, а если головой в голову соседнего пассажира? Тогда синяки вам обеспечены. Оставайтесь на своих местах. Те кто по правому борту, посмотрите в окошки: видите два зелёненьких самолётика? Вот между ними нас и поставят.

Самолёт на время остановился, но капитана, похоже было не остановить. Он продолжал.

То, что мы стоим, не означает, что можно вставать. Просто мы ждём тягач. Зачем? А чтобы он нас задним ходом затащил на стоянку. Как бы мне не хотелось, наш самолёт самостоятельно задним ходом двигаться не может. Кстати про тягачи: они тоже умеют резко останавливаться, поэтому, оставайтесь на своих местах.

Это выступление было прекрасно. И я ещё раз подтвердил для себя: юмор в обслуживании творит чудеса. Сейчас я рассказываю эту историю при любом удобном случае, о том как на рейсе Уральских авиалиний Санкт-Петербург — Москва капитан корабля продемонстрировал, что необязательно действовать только по готовым скриптам.

Совет дня себе.
Научись шутить так, чтобы в деловых отношениях это было естественно и непринуждённо.
Corporativ

Неопределённость нервирует

Когда не знаешь, что будет дальше, чувствуешь себя как-то тревожно. В зависимости от разброса разных вариантов результатов, их необходимости для вашего дела и важности последствий, эта самая тревога может варьироваться от небольшого раздражения до настоящей паники. И всё потому что мы не знаем, как будут развиваться события.

Мы готовы философски относиться к неопределённости природы и погоды, но когда эту самую неопределённость проявляют люди, раздражение нарастает многократно. Как говорится, знаем, проходили.




Знаем, но часто ли мы посвящаем других в свои планы? Готовы ли отчитываться перед окружающими о том, что делаем, что сделано, что будет сделано? Иногда таких отчётов не дождаться даже от людей, которым заплачены деньги, чтобы они сделали какую-то работу.

В доверительном маркетинге есть отличное касание клиента: отчёт о проделанной работе, о той, которая ещё не закончена. Когда исполнитель регулярно отправляет небольшие отчёты о том, что сделано, как соблюдаются сроки и что планируется сделать дальше. Тогда заказчик спокоен, потому что вы избавляете его от неопределённости.

Совет дня себе.
Если работаешь с кем-то в паре или в команде, не забывай сказать не только о том, что ты сделал, но и о том, что собираешься сделать и какого результата ожидаешь. Будь ясным, тогда твои «соучастники» будут спокойными.

Corporativ

404

«Страница 404» на сайте давно стала отдельным элементом продвижения. Разные сайты соревнуются в креативности её исполнения: есть видео, гифки, просто смешные картинки. Кто-то обыгрывает тематику своего бизнеса, кто-то характер своих клиентов.

Мы тоже решили не отставать. В нашем логотипе есть четвёрка, поэтому он стал частью сообщения об ошибке:




А как выглядит страница ошибки 404 на вашем сайте?

Совет дня себе.
Совершил ошибку? Представь, что это не ошибка, а просто ещё один способ решения задачи, о котором до этого не догадывался. Подумай, как можно использовать ошибку для достижения своих целей.

Corporativ

Вредные советы

Нравоучения всем набили оскомину. От «евангелистов», рассказывающих о высоких ценностях уже всех тошнит. Поэтому люди морщатся, когда их спрашиваешь, как сделать что-то хорошее. Никто не хочет быть высокоморальным Капитаном Очевидность.

Как в такой ситуации собирать предложения о повышении уровня клиентского сервиса, культуре обслуживания покупателей и развитии потребительского опыта?

Нужно действовать «от обратного».
Спросите сотрудников, за что клиенты будут вас ненавидеть. На каждом этапе модели потребительского поведения. На каждом шаге использования продукта: от доставки до утилизации. Что мы можем сделать такого, чтобы заставить клиента разозлиться на нас ещё больше?




Язвить все умеют. Придумать новые испытания, это дело азартное и захватывающее. Только успевайте записывать. А потом нужно будет отзеркалить все предложения.

Совет дня.
Если мозг не хочет быть «хорошим ребёнком» и не придумывает «правильные правила», то позвольте ему покапризничать. Спросите у него вредных советов. Вы получите достаточно идей, которые останется только вывернуть наизнанку.

Corporativ

И чо?

Все ухищрения маркетологов, все рекламные сообщения, все продающие тексты бесполезны, если на стороне потенциального покупателя в ответ может прозвучать «И чо?»




— Наше кафе открылось!
— И чо?
— У нас новое меню!
— И чо?
— У нас скидки!
— И чо?

До тех пор, пока коммерческое предложение начинается с утверждения «о себе любимом», мы ставим себя в слабую позицию. Хотите избежать этого? Учитесь задавать вопросы.

— Проголодались?

На такой вопрос уже гораздо сложнее ответить «И чо?» Вопрос даёт шанс начать диалог. Вопрос проявляет интерес к собеседнику, а это располагает. Вроде бы очевидно, но попробуйте проверить себя. Сколько вопросов (не по работе) вы сегодня задали своим собеседникам?

Совет дня.
Научитесь задавать вопросы в реальной жизни. Постарайтесь, чтобы в любой беседе первыми местоимениями были «ты» и «вы», а местоимение «я» звучало пореже. Тогда и маркетинговые диалоги начнут получаться. Будьте своим вниманием на стороне собеседника и он отплатит вам взаимностью.

Corporativ

KPI для продавца

Часто премию продавца привязывают к сумме оплаченных покупателем счетов. С одной стороны, эта система имеет право на жизнь и в её пользу есть много аргументов. Вежливый и грамотный продавец способен склонить «чашу выбора» в свою сторону.

С другой стороны, зависит ли сумма оплаченных счетов от работы продавца? Некоторые исследования утверждают, что около 75% покупок совершаются покупателем, потому что он уже решил, что ему нужно и где он купит, а продавец выступает лишь «отгрузчиком» товара. Наряду с историями о том, как продавцы помогли сделать покупку, гораздо чаще встречаются истории о том, что продавец мешает покупателю.

— Вам чем-то помочь?
— Отстань, сам выберу!

Если покупатель считает, что ему не нужна консультация, то продавец для него — лишнее звено, необходимое только для обмена денег на выбранный товар. Если продавец будет «влиять» на увеличение суммы чека (стараясь заработать свой бонус), то такое поведение будет раздражать покупателя. Он будет понимать, что им манипулируют, ему впаривают что-то ненужное. И он будет сопротивляться.

Конечно, анекдот про гения-продавца, который продал мужику комплект «от крючка до надувной лодки», когда тот пришёл за таблетками от головной боли жены (а не лучше ли на рыбалку?), красив. Но это только анекдот. Продавец, в большинстве случаев, не сильно влияет на сумму чека. Решение о сумме расходов принято заранее.

Зато, продавец способен влиять на количество чеков.
В случае с входящими запросами он управляет скоростью обслуживания и отгрузки. Своей вежливостью и компетентностью он влияет на количество повторных обращений.
В случае с исходящими продажами он влияет на количество сделанных звонков, отправленных коммерческих предложений. Своей вежливостью и компетентностью он влияет на конверсию «предложений в сделки».





Скорость работы, вежливость и компетентность. Вот что является «причиной», влияющей на «следствие» суммы оплаченных счетов. Именно эти KPI стоит применять. В исходящих продажах закономерность очевидна:
— сумма оплаченных счетов всегда меньше суммы выставленных счетов.
— сумма выставленных счетов всегда меньше суммы сделанных коммерческих предложений.
— количество сделанных коммерческих предложений всегда меньше количества проведённых встреч.
— количество проведённых встреч всегда меньше количества сделанных звонков с предложением встретиться.
— количество сделанных звонков всегда меньше количества запланированных звонков.
— количество запланированных звонков всегда меньше количества записей в выборке базы данных.

KPI должны опираться на «причины», а не на «следствие».

Совет дня.
Найдите в своём результате причины, которые на него повлияли. Благодаря чему результаты становятся выше? Можете ли вы повлиять на эти причины? Можете ли вы мотивировать себя на работу с причинами, а не со слествиями?

Corporativ

Англицизмы атакуют

Я понимаю, что в современном русском языке нет аналогов многим маркетинговым терминам из английского языка. В сети давно гуляют примеры отдельных фраз и целых речей из недр рекламно-маркетинговых агентств, целиком составленных из англицизмов. Кстати, может кто-нибудь дать ссылку на подобные подборки?

Смешно звучит такая речь для постороннего. Но раз собеседники понимают друг друга, будем считать это профессиональным жаргоном. Тем более, что некоторые слова и заменить-то не получается: медиа, брендинг, кейс, бенчмарк... Тот же самый «жаргон и сленг».

Хуже, когда нормальные русские слова вдруг заменяются английской калькой и проникают в окружающую среду. Зачем это вдруг пончик стал «донатом» (англ. doughnut, donut)?




Предлагаю разговаривать по-русски. Давайте попробуем составить словарь англицизмов, для которых есть яркие и красивые соответствия в русском языке.

Совет дня.
Прислушайтесь к своей речи. Обратите внимание на заимствованные слова. Подумайте, а есть ли возможность заменить его соответствующим русским словом?

Corporativ

Маркетинговые тексты в жизни

Вчера я пожаловался в Фэйсбуке на потерянный Айфон.

Неприятное, конечно, ощущение. Мало того, что жалко сам аппарат, так остался без рабочей связи, в телефоне пропала куча нужных приложений, доступ к электронной почте, к профилям соцсетей. На следующий день рисовалась неприятная перспектива непредвиденных затрат на новый телефон, времени, потерянного на восстановление сим-карты. И недоступность для клиентов, с которыми ведутся работы. Бр-р-р...

Но, это будет завтра, а сегодня нужно сделать то, что нужно сделать сегодня.

Конечно же, в первую очередь залез в приложение «Найти iPhone» и включил режим пропажи. Заблокировал удалённо паролем, указал номер, по которому честный человек может позвонить. Последним шагом в активации режима было включение стандартного уведомления на заблокированном экране: «Этот iPhone утерян, позвоните по указанному телефону».

А потом подумал, что это совсем немаркетинговое сообщение, немотивирующее.

Фактически, сообщение на экране телефона — это коммерческое предложение. Оно должно быть составлено по правилам продающих текстов — начинаться с выгоды, доказывать обещание рациональными аргументами, заканчиваться призывом к действию. Ок, так и поступим, текст перепишем:




Как вы понимаете, снимок сделан уже с найденного телефона.

Продающие тексты работают не только в коммерции — вот пример межквартирного общения между некурящим рекламщиком (ну да, это я писал) и его курящим соседом:




Как вы понимаете, через месяц на месте этого объявления висели мои искренние слова благодарности. Правильный копирайтинг работает!


Совет дня.
Если вы хотите что-то у кого-то попросить, то сначала признайтесь себе — вам в этот момент никто ничего не должен. Подумайте сначала о том, что получит тот, к кому вы обращаетесь и начните свою просьбу с предложения его выгоды. Используйте технологии маркетинга, пользуйтесь правилами продающих текстов.

Corporativ

Сенсетивный маркетинг

Чем больше органов чувств вовлечено в контакт с брендом, тем сильнее он запоминается потребителю.

Что ещё мы можем подключить к нашему зрению?
Звуки включают в работу слух. Видео и радиоролики бьют в эту цель.
Запахи подключают обоняние. Думаю, что с аромомаркетингом уже все сталкивались.
Вкусы заставляют работать вкус (как бы странно это не звучало). Все продукты питания закрепляют наши представления о брендах производителей пищевой промышленности. Кстати, вы знаете, что существует пятый вкус (кроме горького, сладкого, солёного и кислого)? Умами — это вкус томатов.
Фактуры и температура действуют на наше осязание. Упаковка, конструкция изделий, материалы покрытий стараются захватить и этот канал коммуникации с нашим сознанием.

sensetive.jpg


Игорь Манн вообще считает, что нужно действовать не на 5, а на 6 органов чувств. Какое шестое? Это чувство юмора. Когда человек смеется, он проще расстается с деньгами.

Круто, когда на органы чувств действует максимальное количество «раздражителей», несущих сообщение бренда. Но высший пилотаж — когда один огран чувств заставляет работать другой. Совсем недавно столкнулся с таким примером.
На фотографии — дно кружки, обладающей интересным свойством.

2014-12-24 10-27-44.JPG


Когда пальцы отпускают ручку кружки, раздаётся тонкий мелодичный звук. С таким звуком в мультфильмах сыплются звёздочки с волшебной палочки у феи. Зачаровывает настолько, что снова и снова прикасаешься-отпускаешь кружку.

Кто-нибудь знает, что это за марка посуды?
Вы сталкивались с таким?