Category: юмор

Category was added automatically. Read all entries about "юмор".

Corporativ

Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса. Если коротко — наводим порядок в маркетинге.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога. С марта 2017 года мы прекратили публикации в Живом Журнале, но вы можете читать нас в Facebook: https://www.facebook.com/apometun.



Здесь вы можете прочитать про технологии доверительного маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Collapse )

promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 10
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
Corporativ

Юмор в обслуживании

В этом году я впервые аплодировал после приземления самолёта. Но дело не в том, что я радовался окончанию полёта, а в том, как себя вёл пилот. Вместо стандартных фраз: «Уважаемые пассажиры, мы приземлились в аэропорту города Москвы Домодедово, погода хорошая, благодарим вас за выбор нашей авиакомпании, счастливого пути и бла-бла-бла…», в салоне прозвучало: «Ну что, кажется приземлились?».
От этой фразы салон взорвался аплодисментами, не удержался и я. А дальше пилот продолжал жечь.

Уважаемые пассажиры, пожалуйста, не поднимайтесь с кресел, потому что это в воздухе мы не можем резко остановиться, а на земле запросто. А дальше что? А дальше при резкой остановке вступит в силу закон сохранения энергии, и вы полетите на пол. Хорошо, если на пол, а если головой в голову соседнего пассажира? Тогда синяки вам обеспечены. Оставайтесь на своих местах. Те кто по правому борту, посмотрите в окошки: видите два зелёненьких самолётика? Вот между ними нас и поставят.

Самолёт на время остановился, но капитана, похоже было не остановить. Он продолжал.

То, что мы стоим, не означает, что можно вставать. Просто мы ждём тягач. Зачем? А чтобы он нас задним ходом затащил на стоянку. Как бы мне не хотелось, наш самолёт самостоятельно задним ходом двигаться не может. Кстати про тягачи: они тоже умеют резко останавливаться, поэтому, оставайтесь на своих местах.

Это выступление было прекрасно. И я ещё раз подтвердил для себя: юмор в обслуживании творит чудеса. Сейчас я рассказываю эту историю при любом удобном случае, о том как на рейсе Уральских авиалиний Санкт-Петербург — Москва капитан корабля продемонстрировал, что необязательно действовать только по готовым скриптам.

Совет дня себе.
Научись шутить так, чтобы в деловых отношениях это было естественно и непринуждённо.
Corporativ

Как сдать работу быстрее

В межличностных коммуникациях есть волшебное слово, которое помогает быстрее получить желаемое. И это не слово «пожалуйста». Для того, чтобы убедительно обосновать свою просьбу, нужно не только её озвучить, но и назвать причину. «Потому что» — вот оно. Когда кто-то слышит о вашей причине, ему гораздо легче ответить на вашу просьбу согласием. Потому что есть причина.




Эти же самые слова помогают быстрее и проще сдать результат. «Я сделал это, потому что...», «Я сделал так, потому что...», «Мы решили остановиться на этом варианте, потому что...». Если у решения есть причина, то её нужно озвучивать. Потому что увеличивается вероятность, что результат будет принят без возражений.

Совет дня себе.
Держи своих заказчиков в курсе, почему сделано так, а не иначе. В результате и они спокойны, и тебе проще.

Corporativ

Неопределённость нервирует

Когда не знаешь, что будет дальше, чувствуешь себя как-то тревожно. В зависимости от разброса разных вариантов результатов, их необходимости для вашего дела и важности последствий, эта самая тревога может варьироваться от небольшого раздражения до настоящей паники. И всё потому что мы не знаем, как будут развиваться события.

Мы готовы философски относиться к неопределённости природы и погоды, но когда эту самую неопределённость проявляют люди, раздражение нарастает многократно. Как говорится, знаем, проходили.




Знаем, но часто ли мы посвящаем других в свои планы? Готовы ли отчитываться перед окружающими о том, что делаем, что сделано, что будет сделано? Иногда таких отчётов не дождаться даже от людей, которым заплачены деньги, чтобы они сделали какую-то работу.

В доверительном маркетинге есть отличное касание клиента: отчёт о проделанной работе, о той, которая ещё не закончена. Когда исполнитель регулярно отправляет небольшие отчёты о том, что сделано, как соблюдаются сроки и что планируется сделать дальше. Тогда заказчик спокоен, потому что вы избавляете его от неопределённости.

Совет дня себе.
Если работаешь с кем-то в паре или в команде, не забывай сказать не только о том, что ты сделал, но и о том, что собираешься сделать и какого результата ожидаешь. Будь ясным, тогда твои «соучастники» будут спокойными.

Corporativ

Эффективное деловое общение

Вам знакома такая ситуация, когда руководитель или заказчик по несколько раз описывает вам задачу? Сказал раз, два, три... И всё никак остановиться не может. А ты сидишь и думаешь: «Да понял, я понял! Чего тебя заело?».

Дело в том, что заказчик или руководитель не уверен, что мы его поняли. Вот и пытается следовать принципу «повторение мать учения». С одной стороны опишет задачу, с другой... Бывало такое?

repeat.jpg


Есть хороший приём эффективного общения, способ вырваться из этого замкнутого круга. Просто повторите задачу своими словами. Так и скажите: «Можно я повторю задачу, как я её понял?».

Если вы сможете описать, как вы будете делать задачу, то это остановит вашего зациклившегося собеседника. Сделать это чётко вам поможет небольшой чек-лист из пяти пунктов:
— Что нужно сделать?
— К какому сроку?
— Какими ресурсами можно воспользоваться?
— Чего нельзя делать, какие ограничения?
— Как будет оцениваться результат?

Просто загибайте на руке пальцы, когда будете описывать задачу.

Совет дня себе.
Не нужно говорить просто «я всё понял». Опиши, что именно ты понял — успокой своего собеседника, что ты видишь задачу так же, как и он сам.

Corporativ

Правильно заданный вопрос

Интернет пестрит статьями на тему «Как правильно задавать вопросы клиенту». На эту тему написаны десятки книг. На умении задавать правильные вопросы базируются целые теории, например SPIN-продажи. Но всё это не работает.

Не работает не потому, что не работает в принципе. А потому что мы разучились задавать вопросы. Мы боимся задавать вопросы, потому что боимся показаться глупыми. Спасибо школе и институту, когда на твой вопрос язвительно отвечали шаблонами типа «Повторяю для тех, кто в танке» или «Для особо одарённых повторяю...». Захочешь ли задать вопрос ещё раз — это большой вопрос.

Так и живёт в нас страх задавания вопросов, потому что мы боимся показаться некомпетентными. Мы действуем наугад, вместо того, чтобы спросить «А как это делается?». В нас живёт не просто неумение составлять предложения с вопросительным знаком в конце, у нас атрофировался этот навык. Ко мне подходят на семинарах слушатели, говорят, что хотят спросить меня о чём-то. Но вместо вопросов произносят всё что угодно, но только не вопросы.

Поэтому, давайте снова вспомним детство и включим «режим почемучки». Попробуйте задавать вопросы о чём угодно. Вы ведь не знаете всего-всего. Задайте вопрос вслух и найдите ответ на него. Сыграйте с ребёнком или с коллегами в игру: задавайте вопросы о любом предмете — кто последний задаст вопрос, тот выиграл.

questons.jpg


После того, как вы снова научитесь спрашивать в принципе, вы можете начать осваивать задавать вопросы своим клиентам.

Совет дня себе.
Создай новую привычку: попробуй каждый день находить новый ответ об окружающем мире. Почему радуга — дуга? Что такое запах? Какая столица в Центральной Африканской республике? На каком языке разговаривает коренное население Таити? Чтобы найти ответ, тебе нужно будет задать вопрос. Тренируйся.

Corporativ

Между сложностью и простотой

Мы постоянно мечемся между двух огней: простым или подробным решением. Излишние упрощения могут привести к примитивизму или недостаточности. Излишнее усложнение приводит к недопониманию. Вот и пытаемся мы обнаружить баланс, найти ту точку между простотой и сложностью, которая бы примирила бы все требования. Но это нереально.




Я уже рассуждал здесь на заданную тему с различных точек зрения: сделать подробную или краткую смету, написать простой или сложный текст. Если посмотреть шире, то в рекламе и маркетинге постоянно приходится сталкиваться с этим вопросом. Показать один вариант или несколько. Выпустить продукт с одной функцией или с целым рядом.

Вот и наш хороший знакомый Артём Разумков рассуждает о том же в статье на Хабре, с точки зрения разработчика программного продукта.

«Как соблюсти баланс простоты и функциональности? Как не уйти в отрыв и не удалить что-то реально полезное и незаменимое? До какой степени можно упрощать? Для продуктов широкого потребления этой грани нет. Но надо понимать, что консьюмерские и профессиональные продукты – это разные вещи, и надо по-разному рассматривать подход к их разработке.
...
Как совместить несовместимое? Разделить! Если упрощать надо, а отказываться от функциональности не хочется, можно разделить продукты.»


Вот вам и решение. Если вспомнить одно из определений эксперта, то его нужно дополнить.
Эксперт может не только объяснить тему своей докторской диссертации своей девушке за кружкой пива. Он ещё может раскрыть её перед своими опытными коллегами.

Совет дня себе.
Не нужно пытаться найти недостижимый баланс между сложностью и простотой. Это всё равно, что искать позиционирование, которое устроит всех. Нужно учитывать способности конкретной целевой аудитории и предлагать решение именно для неё. Работаешь с профессионалами, пишешь для экспертов, создаёшь что-то для продвинутых пользователей? Углубляйся. А если перед тобой любитель или начинающий пользователь — будь проще.

Corporativ

Все одинаковые?

Конкурентный бизнес, как соревнование — каждый участник пытается доказать свои претензии на награду. Можно сказать, что клиенты и их деньги — призовой фонд, за который борются спортсмены. Каждый из спортсменов особенный, каждый из них пытается обойти своих соперников за счёт того, что отличается от других.

Почему же тогда многие бизнесмены просто пытаются копировать своих конкурентов? Ага, соседи сделали вот так, нужно повторить! Но слепое следование по чужому пути не приведёт к победе. В соревновании, где все одинаковые, победить невозможно.

Поэтому нужно находить свои сильные стороны и прокачивать их до максимума. До максимума, недостижимого для конкурентов.


another.jpg

(фотошоп, конечно, но в тему)



Совет дня себе.
Изучай конкурентов не для того, чтобы повторить сделанное ими, а для того, чтобы не повторяться. Придумывай и делай то, чего ты ещё не видел.

Corporativ

404

«Страница 404» на сайте давно стала отдельным элементом продвижения. Разные сайты соревнуются в креативности её исполнения: есть видео, гифки, просто смешные картинки. Кто-то обыгрывает тематику своего бизнеса, кто-то характер своих клиентов.

Мы тоже решили не отставать. В нашем логотипе есть четвёрка, поэтому он стал частью сообщения об ошибке:




А как выглядит страница ошибки 404 на вашем сайте?

Совет дня себе.
Совершил ошибку? Представь, что это не ошибка, а просто ещё один способ решения задачи, о котором до этого не догадывался. Подумай, как можно использовать ошибку для достижения своих целей.