Category: технологии

Category was added automatically. Read all entries about "технологии".

Corporativ

Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса. Если коротко — наводим порядок в маркетинге.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога. С марта 2017 года мы прекратили публикации в Живом Журнале, но вы можете читать нас в Facebook: https://www.facebook.com/apometun.



Здесь вы можете прочитать про технологии доверительного маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Collapse )

promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 11
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
Corporativ

Как написать статью

Текстовый контент — один из инструментов доверительного маркетинга. Как сделать его популярным, так, чтобы его находили потенциальные читатели? Как написать пост, чтобы ссылка на него была в результатах поиска? Как написать статью правильно, так, чтобы её читали и любили?

article.jpg



Есть один способ, которым пренебрегают многие авторы. Прежде, чем опубликовать текст у себя на сайте или в блоге, нужно провести небольшое SEO для статьи. Прочитайте свой текст, и выделите ключевые вопросы, на которые вы даёте ответы. А затем отправляйтесь в Подбор слов на ЯндексДиректе.

2016-11-21_21-49-18.png



Попробуйте сформулировать эти вопросы и посмотрите, насколько часто пользователи Яндекса задают этот вопрос в строке поиска. Вопрос, который набирает наибольшее количество обращений должен войти в заголовок статьи или поста. А остальные запросы пусть присутствуют в тексте.

Collapse )


Совет дня себе.

Не отправляй статью на публикацию, не проверив частоту запросов по вопросам, на которые ты даёшь ответ.

Corporativ

Вредные советы

Нравоучения всем набили оскомину. От «евангелистов», рассказывающих о высоких ценностях уже всех тошнит. Поэтому люди морщатся, когда их спрашиваешь, как сделать что-то хорошее. Никто не хочет быть высокоморальным Капитаном Очевидность.

Как в такой ситуации собирать предложения о повышении уровня клиентского сервиса, культуре обслуживания покупателей и развитии потребительского опыта?

Нужно действовать «от обратного».
Спросите сотрудников, за что клиенты будут вас ненавидеть. На каждом этапе модели потребительского поведения. На каждом шаге использования продукта: от доставки до утилизации. Что мы можем сделать такого, чтобы заставить клиента разозлиться на нас ещё больше?




Язвить все умеют. Придумать новые испытания, это дело азартное и захватывающее. Только успевайте записывать. А потом нужно будет отзеркалить все предложения.

Совет дня.
Если мозг не хочет быть «хорошим ребёнком» и не придумывает «правильные правила», то позвольте ему покапризничать. Спросите у него вредных советов. Вы получите достаточно идей, которые останется только вывернуть наизнанку.

Corporativ

Непочта России

В сети часто возникает обсуждение Почты России, как примера неэффективности, неповоротливости, консервативности. Но, почему-то, в своей личной электронной почте мы позволяем себе также бездарно тратить время. Мы создаём себе очереди из писем, захламляем почтовый ящик, используем ресурс не по назначению. В результате наш email превращается в филиал Почты России.



Время – деньги. Чем меньше мы тратим его на непродуктивные занятия, тем больше времени остаётся на восстановление или другие важные задачи. Электронная почта, это один из поглотителей времени маркетолога. Раз отказаться от неё никак не получается, то нужно научиться обращаться с ней как можно эффективнее.

Collapse )

Совет дня.
Создавайте свои правила игры, если их не создают другие участники. Ваше время в ваших руках. Чем больше у вас времени, тем больше у вас денег. Не разбазаривайте его в почтовом ящике.

Corporativ

Туннельное видение

Пару недель назад я рассуждал про визуализацию целей — насколько важно видеть перед глазами свою цель, хоть рабочую, хоть личную. Способ действенный, психологи это подтверждают. Но он имеет и свой недостаток. При избыточной концентрации на цели мы начинаем страдать туннельным зрением.




Да, мы сосредоточились на цели, не упускаем её из вида и движемся к ней. Проблема в том, что в момент выбора цели мы были далеко от неё и не видели всех альтернатив. Но по ходу приближения к цели, альтернативы проявляются, появляются в нашем поле зрения, но мы их уже не видим.

Мы настолько сосредоточились на выбранном решении, что проходим мимо новых очевидных способов решения. Они находятся рядом с нами, но мы даже не знаем, что нужно лишь протянуть руку. Мы видим только нашу «цель».

Поэтому, если вы целеустремлённый человек, то вам не помешает время от времени останавливаться и осматриваться вокруг. Может быть нужно немного сменить курс? Или вообще — можно остановиться уже? А если вы не любите притормаживать, то возьмите с собой «пассажира», которому вы доверяете. Пусть он глядит во все глаза по сторонам, пока вы мчитесь по прямой к выбранной точке.

Часто мы становимся такими «пассажирами» с нашими Заказчиками. Бывает так, что они упорно двигаются по колее в выбранном направлении и пытаются решить маркетинговую задачу «как умеют». Когда присоединяемся мы, то у нас есть возможность оглядеться и показать Заказчику на очевидные более простые способы решения и более подходящие технологии маркетинга.

Совет дня.
Если вы давно и упорно двигаетесь к цели, решающей вашу задачу, то остановитесь ненадолго. Вдохните. Выдохните. Осмотритесь. Спросите. Может быть рядом с вами уже есть альтернативное решение задачи?

Corporativ

Сколько «ПИ» в маркетинге?

Большинству маркетологов известен маркетинг-микс, состоящий из четырёх «пи»:
1. Product (продукт),
2. Price (цена),
3. Place (место продажи),
4. Promotion (продвижение).

Система вполне самодостаточная, несмотря на то, что её постоянно пытаются дополнить английскими словами, начинающимися с одной «магической» буквы. В интернете можно найти комплекс из 5, 7, 10 «пи». Самое большое количество, которое я отыскал — 12P:
Product,
Price,
Place,
Promotion,
PR (связи с общественностью),
People (люди-покупатели),
Personnel (персонал),
Process (процесс покупки),
Package (упаковка),
Purchase (покупка),
Physical Premises (физический эквивалент услуги),
Profit (прибыль).

Местами встречаются и совсем узкие «пи», например, Personal selling (персональные продажи), Publicity (Публичность, Известность). Probe (Тестирование). Получается аж 15 терминов.

Вроде бы внушительный список, но, если присмотреться, все добавленные элементы — составные части базовых 4P:
1. Product — это и Package, и Physical Premises, и Personnel (в производстве);
2. Price — это и Profit;
3. Place — это и People, и Personnel (в продажах), и Process, и Purchase, и Personal selling, и Probe;
4. Promotion — это и PR, и Publicity.

В общем, не усложняйте, господа. Самые эффективные решения — простые. Работайте над своими четырьмя «пи», чтобы ваша работа не превратилась в комплекс одного «умоляющего пи»:




Совет дня.
Посмотрите, насколько ваша стратегия продвижения учитывает управление каждой из «пи», хоть в работе с брендом (или продуктом) вашей компании, хоть с вашим личным «брендом». Постарайтесь включить в план работ на эту неделю хотя бы по одной задаче, развивающие вашу каждую «пи» и придерживайтесь этого плана постоянно.

Corporativ

Что такое EMM?

На волне сокращений бюджетов на продвижение участники рынка всё чаще смотрят на «условно-бесплатные» технологии маркетинга. Среди таких — e-mail маркетинг.

Очень странно, что эта стратегия работы с клиентами не обладает своей аббревиатурой, как, например, SMM — Social Media Marketing. Яндекс даже не знает понятия EMM!
Collapse )

Пора исправить это недоразумение. С сегодняшнего дня мы начинаем использовать в своей практике аббревиатуру EMM — E-Mail Marketing.

Тем более, что у нас уже есть практика разработки концепций EMM для серьёзных компаний.
Мы ведём собственную рассылку по своей базе данных с раскрываемостью более 20%.
В журналах публикуется серия статей «40 касаний клиента» — о некоммерческих поводах рассылки.
Недавно мы закончили внушительный бенчмаркинг российских e-mail рассылок и знаем всё самое лучшее.
В корпоративной библиотеке достаточно литературы на эту тему.

Нам есть чем поделиться с желающими сэкономить свой рекламный бюджет и запустить свою стратегию EMM, как для разогрева лидов, так и для работы с «золотым дном» компании — с существующей клиентской базой. С одной стороны, с помощью грамотных рассылок вы можете удержать своих клиентов. Каждое письмо — как заплата на дырке в ведре:

dyryavoe_vedro_dlya_rabochego_stola_1600x1200.jpg


С другой стороны, каждое письмо — как дополнительное полено для костра, в котором находятся ваши холодные лиды. Подогревайте интерес к своему предложению, не снимайте их с костра и у вас будет замечательный результат.

1358785645.jpg


Самое важное — EMM, это не спам!
Не нужно в каждое письмо вкладывать рекламное предложение.

Совет дня.

Потренируйтесь в правильном EMM. Напишите сегодня письмо своему лучшему (или потенциальному) клиенту, не предлагая ему никаких товаров или услуг. Не просите от него никаких действий. Просто поделитесь с ним полезной информацией или хорошим настроением. Отправьте ссылку на прочитанную книгу или на интересную статью в сети. Будьте полезными, а не навязчивыми.

Corporativ

QR-коды в рекламе

Вокруг QR-кода уже много копий сломано. Нужен он или нет? Востербован потребителями или не очень? Что это: рабочий инструмент, или «арт-объект», не несущий никакой пользы? Каждый решает сам. Есть интересные кейсы по его использоваванию.

Например, МТС делится электронной библиотекой, в которой можно получить нужную книгу, отсканировав соответствующий код.

qr.JPG

Наш клиент, компания Спутник-2, размещает код на обороте своих визиток, чтобы данные с них загружались напрямую в телефонную книгу смартфона.
Victoria's Secret прятало под кодом бельё на моделях, которые казались обнажёнными, провоцируя удовлетворить любопытство.
Магазины в Азии размещают коды товаров на виртуальных витринах, сокращая для людей время заказа.
Музеи в Европе по QR-кодам дают справку об архитектурных объектах и достопримечательностях.
И прочая, прочая, прочая...

QR-код хорошо работает, когда его сканирование не просто «посылает» пользователя на заданный сайт, а когда код запускает выполнение какого-либо действия за клиента. Если код уменьшает количество «телодвижений» пользователя, если сканирование проще, чем какой-либо другой алгоритм, то код будет востребованным и рабочим. Чем ваш QR-код поможет потребителю?

Внимание! Ответ «мы помогаем потребителю не набирать адрес нашей рекламной страницы» не подходит. Потребитель не хочет набирать адрес вашей рекламной страницы. Ищите другое полезное действие, которое вы сделаете за своего покупателя.

И не нужно лепить коды куда попало, особенно туда, где они быть вообще не должны. Зачем, например, QR-код на странице приложения, которое уже загружено в мобильное устройство?

2014-12-10 09-02-15.JPG


Что, на рекламной странице не нашлось больше места, чтобы воткнуть код? Зачем он именно в этом месте? Нонсенс.

Совет дня.
Если хотите использовать QR, то не забудьте написать рядом с ним — что человек получит, отсканировав его? Какая его потребительская выгода будет удовлетворена? Будьте полезными потребителю. Используйте технологии маркетинга правильно.

Corporativ

Целевые действия на сайте (50 пунктов)

Зачем вы тратите деньги на свой сайт? Что вы получаете взамен?

Раньше бизнес делал себе сайты, потому что так было надо.
Потом стали переделывать сайты, чтобы было красиво.
Потом красивые сайты стали оптимизировать, чтобы увеличить посещаемость.
Теперь посещаемость не особо интересует — нужна конверсия.

Слово конверсия говорить научились, и всем оно нравится. А вот что во что конвертировать, об этом пока немногие догадываются. Вроде все рады конвертировать «Посетителей» сайта в «Покупателей». Но что делать, если на вашем сайте продажи даже не предполагаются?

Вам нужно определиться, чего вы ждёте от посетителя сайта. Ради чего вы его привели к себе. Что он должен сделать?

Это называется целевым действием — действием, ради которого и должен создаваться сайт. Все, что  заплачено за продвижение, модернизацию и поддержку сайта, заплачено за целевые действия. Если их нет, значит деньги выброшены на ветер. Давайте разбираться, что это за зверь такой — целевое действие?


Retargeting-Ads.jpg

В книге «iMarketing» приводится список из 18 целевых действий. С гордостью могу сказать, что в нашем листе аудита сайтов только для потенциальных покупателей больше 30 целевых действий. А кроме потенциальных покупателей у сайта есть ещё 5 целевых аудиторий — для них есть ещё больше 20 целевых действий.

Хотите узнать список из 6 целевых аудиторий и почти 60 целевых действий?
Collapse )

Прежде, чем разрабатывать сайт, вы должны решить — ради чего. Когда решите, начинайте делать сайт не с главной страницы, а с окон целевых действий. Это самые главные элементы сайта, им должно уделяться особое внимание. Список целевых действий помогает разработчикам и веб-мастерам корректировать свою работу. Когда понятна цель, проще разработать дизайн, написать текст, спроектировать интерфейс.

Будет готов сайт — «зашивайте» целевые действия в аналитические сервисы. Каждое из важных целевых действий должно учитываться, чтобы вы могли посчитать — сколько денег вы за это платите. А потом сравните, каким способом привлекать покупателей (или целевые аудитории) дешевле. Технологии маркетинга подразумевают, что всё нужно считать. Тогда маркетинг будет эффективным.


Понравился список целевых действий — поделись:

Corporativ

Чем заменить скидку?

В наших подсказках есть файл под названием «Что делать, если клиент просит скидку?» В нём перечислены 5 пунктов, которые нужно сделать, прежде чем согласиться. Один из пунктов — предложить дополнительную услугу вместо скидки.

2014-02-22 12-51-52.JPG


Это наши примеры, рождённые на одном мозговом штурме.
А что можете предложить своему клиенту вместо скидки вы?