Category: технологии

Corporativ

Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса. Если коротко — наводим порядок в маркетинге.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога. С марта 2017 года мы прекратили публикации в Живом Журнале, но вы можете читать нас в Facebook: https://www.facebook.com/apometun.



Здесь вы можете прочитать про технологии доверительного маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Collapse )

promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 11
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
Corporativ

Как написать статью

Текстовый контент — один из инструментов доверительного маркетинга. Как сделать его популярным, так, чтобы его находили потенциальные читатели? Как написать пост, чтобы ссылка на него была в результатах поиска? Как написать статью правильно, так, чтобы её читали и любили?

article.jpg



Есть один способ, которым пренебрегают многие авторы. Прежде, чем опубликовать текст у себя на сайте или в блоге, нужно провести небольшое SEO для статьи. Прочитайте свой текст, и выделите ключевые вопросы, на которые вы даёте ответы. А затем отправляйтесь в Подбор слов на ЯндексДиректе.

2016-11-21_21-49-18.png



Попробуйте сформулировать эти вопросы и посмотрите, насколько часто пользователи Яндекса задают этот вопрос в строке поиска. Вопрос, который набирает наибольшее количество обращений должен войти в заголовок статьи или поста. А остальные запросы пусть присутствуют в тексте.

Collapse )


Совет дня себе.

Не отправляй статью на публикацию, не проверив частоту запросов по вопросам, на которые ты даёшь ответ.

Corporativ

КПД бизнеса

Когда мы разрабатывали сайт для Кармы, заказчик рассказывал нам, чем отличаются двигатели разной мощности в одной модельной линейке. Только блоком управления.





Железо в разных по мощности двигателях совершенно одинаковое, все части и механизмы идентичны. Но блок управления двигателем — компьютер, который указывает, как нужно работать, может изменить мощность двигателя и крутящий момент. Регулируя состав топливной смеси, время и продолжительность впрыска, степень сжатия смеси в поршнях, работу свечей зажигания, он может сделать два «разных» движка.

Также и маркетинг в одинаковых организациях может полностью поменять КПД бизнеса. Главное — правильно использовать имеющиеся ресурсы, с максимальной отдачей.

Совет дня.
Составьте список своих ресурсов. Это не только деньги. Учитывайте свой опыт, людей, связи, инфраструктуру, авторитет, клиентскую базу, технологии, ноу-хау, историю, местоположение, статусы. Всё-всё-всё запишите. После этого будет проще понять, как это использовать по-максимуму.

Corporativ

За что люди не любят рекламу?

Недавно наткнулся на исчерпывающий ответ:




Пожалейте потребителя, технологи от маркетинга. Будьте полезными, а не назойливыми. Просто будьте там, куда смотрит человек. Будьте там тогда, когда он ищет ответ на вопрос, который вы можете решить.

Существующие технологии офф-лайн рекламы родились в индустриальном мире. Тогда это был лучший способ сообщить о своём продукте. Информация в индустриальном мире несла практическую пользу. Но ситуация поменялась.

Сейчас мы живём в информационном мире. При желании, любая информация может быть найдена, проверена, использована. Информация о любом продукте, услуге, компании, её адресе. Информация о ценах, отзывах, качестве товара. И потребитель может это сделать, когда такая информация ему понадобится, не нужно его пичкать рекламой, когда у него нет вопроса.

Совет дня.
В информационном мире лучше потратить больше на Product, чем на Promotion. Если у вас недостаточно высокое качество товара или услуги, то постарайтесь поднять его, а не «охват рынка рекламой». Хороший продукт в скромной упаковке продаётся лучше, чем шлак в красивой обёртке. Потому что люди будут знать, что лежит внутри.

Corporativ

Жезл говорящего

Тема общения и коммуникаций в этом блоге — частый гость. Технологии маркетинга — это, кроме всего прочего, технологии передачи смыслов. Мы постоянно шлифуем способности передавать информацию как можно чётче. Мы постоянно учимся слышать как можно внимательнее.

Эта способность очень важна в решении непростых задач и в разрешении конфликтных ситуаций. Когда несколько участников рабочей группы со своими зонами ответственности пытаются решить острую и срочную проблему, часто возникают недопонимания. Эмоции мешают и чётко выражать мысли, и чутко слушать слова собеседника. В результате участники сложного совещания говорят не то что думают, и понимают не то, что им хотели сказать. Каждый слышит только себя.

Сегодня рассказ про хороший способ выйти из такой ситуации — «Жезл говорящего». Похожее решение было в одной серий «Всех тяжких».




В сериале суть метода была в том, что никто не может говорить, кроме того, у кого «подушка говорящего». Только он может решить, когда он выговорился и передать другому. Остальные пассивно слушают. «Жезл говорящего» немного другой.

Говорить тоже может только один — тот, у кого «жезл», в этом он похож на «подушку». Но. Говорящий может отдать «жезл» — право говорить другому только тогда, когда этот «другой» сможет своими словами повторить мысль ранее говорящего. Причём так, что владелец «жезла» подтвердит: «Да, ты прав, я хотел сказать именно это».

Только точное понимание смысла сказанных собеседником слов даёт нам право обсуждать их. Если ты не слышишь, не понимаешь, не врубаешься, то и обсуждать пока нечего.

Совет дня.
Не стесняйтесь пользоваться военными правилами общения в радиоэфире. «Повтори, как понял?» — это не прихоть командира. Это проверка сохранения смысла, подтверждение того, что связь не прерывалась. Ставите задачу — спрашивайте, даже взрослых и умных людей, как они вас поняли.

Corporativ

Туннельное видение

Пару недель назад я рассуждал про визуализацию целей — насколько важно видеть перед глазами свою цель, хоть рабочую, хоть личную. Способ действенный, психологи это подтверждают. Но он имеет и свой недостаток. При избыточной концентрации на цели мы начинаем страдать туннельным зрением.




Да, мы сосредоточились на цели, не упускаем её из вида и движемся к ней. Проблема в том, что в момент выбора цели мы были далеко от неё и не видели всех альтернатив. Но по ходу приближения к цели, альтернативы проявляются, появляются в нашем поле зрения, но мы их уже не видим.

Мы настолько сосредоточились на выбранном решении, что проходим мимо новых очевидных способов решения. Они находятся рядом с нами, но мы даже не знаем, что нужно лишь протянуть руку. Мы видим только нашу «цель».

Поэтому, если вы целеустремлённый человек, то вам не помешает время от времени останавливаться и осматриваться вокруг. Может быть нужно немного сменить курс? Или вообще — можно остановиться уже? А если вы не любите притормаживать, то возьмите с собой «пассажира», которому вы доверяете. Пусть он глядит во все глаза по сторонам, пока вы мчитесь по прямой к выбранной точке.

Часто мы становимся такими «пассажирами» с нашими Заказчиками. Бывает так, что они упорно двигаются по колее в выбранном направлении и пытаются решить маркетинговую задачу «как умеют». Когда присоединяемся мы, то у нас есть возможность оглядеться и показать Заказчику на очевидные более простые способы решения и более подходящие технологии маркетинга.

Совет дня.
Если вы давно и упорно двигаетесь к цели, решающей вашу задачу, то остановитесь ненадолго. Вдохните. Выдохните. Осмотритесь. Спросите. Может быть рядом с вами уже есть альтернативное решение задачи?

Corporativ

Сколько «ПИ» в маркетинге?

Большинству маркетологов известен маркетинг-микс, состоящий из четырёх «пи»:
1. Product (продукт),
2. Price (цена),
3. Place (место продажи),
4. Promotion (продвижение).

Система вполне самодостаточная, несмотря на то, что её постоянно пытаются дополнить английскими словами, начинающимися с одной «магической» буквы. В интернете можно найти комплекс из 5, 7, 10 «пи». Самое большое количество, которое я отыскал — 12P:
Product,
Price,
Place,
Promotion,
PR (связи с общественностью),
People (люди-покупатели),
Personnel (персонал),
Process (процесс покупки),
Package (упаковка),
Purchase (покупка),
Physical Premises (физический эквивалент услуги),
Profit (прибыль).

Местами встречаются и совсем узкие «пи», например, Personal selling (персональные продажи), Publicity (Публичность, Известность). Probe (Тестирование). Получается аж 15 терминов.

Вроде бы внушительный список, но, если присмотреться, все добавленные элементы — составные части базовых 4P:
1. Product — это и Package, и Physical Premises, и Personnel (в производстве);
2. Price — это и Profit;
3. Place — это и People, и Personnel (в продажах), и Process, и Purchase, и Personal selling, и Probe;
4. Promotion — это и PR, и Publicity.

В общем, не усложняйте, господа. Самые эффективные решения — простые. Работайте над своими четырьмя «пи», чтобы ваша работа не превратилась в комплекс одного «умоляющего пи»:




Совет дня.
Посмотрите, насколько ваша стратегия продвижения учитывает управление каждой из «пи», хоть в работе с брендом (или продуктом) вашей компании, хоть с вашим личным «брендом». Постарайтесь включить в план работ на эту неделю хотя бы по одной задаче, развивающие вашу каждую «пи» и придерживайтесь этого плана постоянно.

Corporativ

Что такое EMM?

На волне сокращений бюджетов на продвижение участники рынка всё чаще смотрят на «условно-бесплатные» технологии маркетинга. Среди таких — e-mail маркетинг.

Очень странно, что эта стратегия работы с клиентами не обладает своей аббревиатурой, как, например, SMM — Social Media Marketing. Яндекс даже не знает понятия EMM!
Collapse )

Пора исправить это недоразумение. С сегодняшнего дня мы начинаем использовать в своей практике аббревиатуру EMM — E-Mail Marketing.

Тем более, что у нас уже есть практика разработки концепций EMM для серьёзных компаний.
Мы ведём собственную рассылку по своей базе данных с раскрываемостью более 20%.
В журналах публикуется серия статей «40 касаний клиента» — о некоммерческих поводах рассылки.
Недавно мы закончили внушительный бенчмаркинг российских e-mail рассылок и знаем всё самое лучшее.
В корпоративной библиотеке достаточно литературы на эту тему.

Нам есть чем поделиться с желающими сэкономить свой рекламный бюджет и запустить свою стратегию EMM, как для разогрева лидов, так и для работы с «золотым дном» компании — с существующей клиентской базой. С одной стороны, с помощью грамотных рассылок вы можете удержать своих клиентов. Каждое письмо — как заплата на дырке в ведре:

dyryavoe_vedro_dlya_rabochego_stola_1600x1200.jpg


С другой стороны, каждое письмо — как дополнительное полено для костра, в котором находятся ваши холодные лиды. Подогревайте интерес к своему предложению, не снимайте их с костра и у вас будет замечательный результат.

1358785645.jpg


Самое важное — EMM, это не спам!
Не нужно в каждое письмо вкладывать рекламное предложение.

Совет дня.

Потренируйтесь в правильном EMM. Напишите сегодня письмо своему лучшему (или потенциальному) клиенту, не предлагая ему никаких товаров или услуг. Не просите от него никаких действий. Просто поделитесь с ним полезной информацией или хорошим настроением. Отправьте ссылку на прочитанную книгу или на интересную статью в сети. Будьте полезными, а не навязчивыми.

Corporativ

QR-коды в рекламе

Вокруг QR-кода уже много копий сломано. Нужен он или нет? Востербован потребителями или не очень? Что это: рабочий инструмент, или «арт-объект», не несущий никакой пользы? Каждый решает сам. Есть интересные кейсы по его использоваванию.

Например, МТС делится электронной библиотекой, в которой можно получить нужную книгу, отсканировав соответствующий код.

qr.JPG

Наш клиент, компания Спутник-2, размещает код на обороте своих визиток, чтобы данные с них загружались напрямую в телефонную книгу смартфона.
Victoria's Secret прятало под кодом бельё на моделях, которые казались обнажёнными, провоцируя удовлетворить любопытство.
Магазины в Азии размещают коды товаров на виртуальных витринах, сокращая для людей время заказа.
Музеи в Европе по QR-кодам дают справку об архитектурных объектах и достопримечательностях.
И прочая, прочая, прочая...

QR-код хорошо работает, когда его сканирование не просто «посылает» пользователя на заданный сайт, а когда код запускает выполнение какого-либо действия за клиента. Если код уменьшает количество «телодвижений» пользователя, если сканирование проще, чем какой-либо другой алгоритм, то код будет востребованным и рабочим. Чем ваш QR-код поможет потребителю?

Внимание! Ответ «мы помогаем потребителю не набирать адрес нашей рекламной страницы» не подходит. Потребитель не хочет набирать адрес вашей рекламной страницы. Ищите другое полезное действие, которое вы сделаете за своего покупателя.

И не нужно лепить коды куда попало, особенно туда, где они быть вообще не должны. Зачем, например, QR-код на странице приложения, которое уже загружено в мобильное устройство?

2014-12-10 09-02-15.JPG


Что, на рекламной странице не нашлось больше места, чтобы воткнуть код? Зачем он именно в этом месте? Нонсенс.

Совет дня.
Если хотите использовать QR, то не забудьте написать рядом с ним — что человек получит, отсканировав его? Какая его потребительская выгода будет удовлетворена? Будьте полезными потребителю. Используйте технологии маркетинга правильно.

Corporativ

Целевые действия на сайте (50 пунктов)

Зачем вы тратите деньги на свой сайт? Что вы получаете взамен?

Раньше бизнес делал себе сайты, потому что так было надо.
Потом стали переделывать сайты, чтобы было красиво.
Потом красивые сайты стали оптимизировать, чтобы увеличить посещаемость.
Теперь посещаемость не особо интересует — нужна конверсия.

Слово конверсия говорить научились, и всем оно нравится. А вот что во что конвертировать, об этом пока немногие догадываются. Вроде все рады конвертировать «Посетителей» сайта в «Покупателей». Но что делать, если на вашем сайте продажи даже не предполагаются?

Вам нужно определиться, чего вы ждёте от посетителя сайта. Ради чего вы его привели к себе. Что он должен сделать?

Это называется целевым действием — действием, ради которого и должен создаваться сайт. Все, что  заплачено за продвижение, модернизацию и поддержку сайта, заплачено за целевые действия. Если их нет, значит деньги выброшены на ветер. Давайте разбираться, что это за зверь такой — целевое действие?


Retargeting-Ads.jpg

В книге «iMarketing» приводится список из 18 целевых действий. С гордостью могу сказать, что в нашем листе аудита сайтов только для потенциальных покупателей больше 30 целевых действий. А кроме потенциальных покупателей у сайта есть ещё 5 целевых аудиторий — для них есть ещё больше 20 целевых действий.

Хотите узнать список из 6 целевых аудиторий и почти 60 целевых действий?
Collapse )

Прежде, чем разрабатывать сайт, вы должны решить — ради чего. Когда решите, начинайте делать сайт не с главной страницы, а с окон целевых действий. Это самые главные элементы сайта, им должно уделяться особое внимание. Список целевых действий помогает разработчикам и веб-мастерам корректировать свою работу. Когда понятна цель, проще разработать дизайн, написать текст, спроектировать интерфейс.

Будет готов сайт — «зашивайте» целевые действия в аналитические сервисы. Каждое из важных целевых действий должно учитываться, чтобы вы могли посчитать — сколько денег вы за это платите. А потом сравните, каким способом привлекать покупателей (или целевые аудитории) дешевле. Технологии маркетинга подразумевают, что всё нужно считать. Тогда маркетинг будет эффективным.


Понравился список целевых действий — поделись: