Технологии доверительного маркетинга

То, что нужно фиксировать на бумаге процесс любого совещания или мозгового штурма, уже не обсуждается. Если произнесённые слова не будут закреплены на бумаге, значит время потеряно зря — никто не сможет удержать в голове точное содержание даже получасового разговора.

Даже обычный протокол с простым перечнем тезисов многократно повысит вероятность того, что слова превратятся в действие. Но можно и этот процесс упростить и, в то же время, усовершенствовать. Попробуйте вести протокол совещания в формате Майндмэпа (ментальной карты). Можно это сделать на бумаге, а можно прямо на маркерной доске, которая висит в переговорной.




Хорошим индикатором полезности таких «протоколов» будет то, что участники сфотографируют его по завершению встречи.

Если предполагается серия совещаний, посвящённых одному большому и сложному вопросу, то можно перенести карту в электронный онлайн-формат, например mindmeister.com. Всем участникам обсуждения выдать доступ, чтобы они могли её дополнять по мере детализации решения.

Совет дня себе.
Слова должны быть закреплены, иначе они разлетятся. А если они будут закреплены в удобной структуре, будет ещё лучше.

Сколько мыслей в день проносится в нашей голове? Сотни? Тысячи?
Сколько из них можно считать интересными? Один процент? Пять?

Суровая правда жизни такова, что хороших мыслей в нашей голове на порядок меньше, чем несущественных или посторонних. Поэтому срок жизни стоящей идеи в нашей голове очень недолог — на смену ей приходит гул повседневности. Даже если эта мысль очень яркая и чёткая, у неё нет шансов выжить, если её не вытащить из водоворота рутинных размышлений.

Сколько раз в вашей жизни бывало так? Помнишь, что была классная мысль, но не помнишь, о чём она была.

Поэтому с собой нужно иметь блокнот и ручку для записи идей. Или их цифровой аналог: смартфон или диктофон. Кому что удобнее. Главное — иметь под рукой ловушку для идей.




А что делать, если ситуация не позволяет ни записывать, ни надиктовывать? Часто бывает так, что хорошие идеи приходят в душе, в бассейне, во время активной игры или ещё чего-то подобного. Тогда нужно освоить техники памяти. Превратите идею в предмет в своём воображении, а затем представьте картинку: большую единицу и этот предмет, нанизанный на неё. Это обозначает: у меня была одна идея про... Такую картинку гораздо легче вызвать в памяти, когда появится возможность записать идею.

Совет дня себе.
Заведи правило: если в голове сверкнула яркая идея, немедленно запиши её (на бумагу, в телефон или в память), иначе потеряешь её навсегда.

Когда мы разрабатывали сайт для Кармы, заказчик рассказывал нам, чем отличаются двигатели разной мощности в одной модельной линейке. Только блоком управления.





Железо в разных по мощности двигателях совершенно одинаковое, все части и механизмы идентичны. Но блок управления двигателем — компьютер, который указывает, как нужно работать, может изменить мощность двигателя и крутящий момент. Регулируя состав топливной смеси, время и продолжительность впрыска, степень сжатия смеси в поршнях, работу свечей зажигания, он может сделать два «разных» движка.

Также и маркетинг в одинаковых организациях может полностью поменять КПД бизнеса. Главное — правильно использовать имеющиеся ресурсы, с максимальной отдачей.

Совет дня.
Составьте список своих ресурсов. Это не только деньги. Учитывайте свой опыт, людей, связи, инфраструктуру, авторитет, клиентскую базу, технологии, ноу-хау, историю, местоположение, статусы. Всё-всё-всё запишите. После этого будет проще понять, как это использовать по-максимуму.

В моём смартфоне установлено одно очень полезное приложение — Mind Jogger.




Оно регулярно выдаёт всяческие напоминания, которые сам себе установил. Можно задать определённое или случайное время напоминания, чтобы иногда напоминать важные правила поведения или дежурные напоминания. Одним из таких напоминаний является «Комплимент-Усиление» — технология, вынесенная из методик FlashPoint. Каждый день, в случайное время с 10:00 до 17:00 на экране смартфона показываются эти слова: «Комплимент-Усиление», напоминая мне, как нужно относиться к чужим результатам работы и чужим решениям.

Если присмотреться, то можно обратить внимание, что слова складываются с аббревиатуру КУ.




Вообще-то это не просто совпадение, а очень близкое соответствие. Комплимент-Усиление подразумевает уважительный подход к оценке чужой работы — сначала найди в чужой работе положительные черты, обрати внимание на сильные стороны чужого решения. Не нужно критиковать — это очень легко. Попробуй сделать «КУ» — жест уважения и признания. Готов признать достоинтва чужой работы? Отлично!

Скорее всего, с высоты своего положения ты увидишь кучу недочётов и будешь готов сделать ряд замечаний. Но погоди устраивать разнос. Ты знаешь, как исправить эти ошибки? Замечательно — расскажи, как устранить замечания, дай совет опытного специалиста. Ты же крутой — объясни, как сделать решение лучше, усиль его своими компетенциями.

Непросто? А вы попробуйте делать «КУ» чаще — увидите, как меняются отношения и какие замечательные решения появляются. Стивен Кови называет этот подход «Сначала услышьте, только затем постарайтесь быть услышанными ... Так вы найдёте третью альтернативу — решение, до этого момента недоступное для обеих сторон».

Мы продолжаем добрую традицию соваться с фотоаппаратами к своим клиентам. А иначе, как понять устройство клиента изнутри? Что мы сможем хорошего придумать, если ни разу не видели ничего, кроме самого здания и логотипа заказчика?




Здание, кстати, очень даже внушительное, на сегодняшний день — это крупнейший Центр Поддержки Клиентов в России. zavodfoto его уже показал во всей красе, а мы покажем, как оно выглядело «до и после».




Вообще, нужно отметить, что в этом году исполняется 10 лет, как Билайн появился в Перми. Вот вам небольшой экскурс в историю:



Август 2004 года, первый офис Билайна в Перми.
Пермский офис Билайна открыт и по сей день, и в прямом и в переносном смысле. Он и сам работает, и открывает двери «любопытным Варварам». Полюбопытствуем, что интересного есть внутри?

( Collapse )

На этой неделе одна студентка терзала меня вопросами о том, с чего начинался «Корпоратив». Думаю, что на фотографии нашего первого девятиметрового офиса интересно посмотреть не только нам.
Собственно, с чего все начиналось (снимок сделан из входной дверной коробки):




Только начинаем затаскивать компьютеры на новые столы. Столы купили в «Феликсе». Они до сих пор являются центром офиса, к которому теперь пристроен празднично-переговорный аэродром. Стулья тоже оттуда, модель до сих пор не поменяли, так и являются одной из визитных карточек офиса Рекламного департамента.

На подоконнике чайник, который до сих пор служит верой и правдой.
К чайнику прилагаются первая бутылка воды, шоколад и «венские» вафельные рулетики.

Телефонной точки в офисе не было, поэтому мы активно использовали терминал СиДиэМЭй от «Уралсвязьинформ» — вон ту серенькую плоскую коробочку с антенной. Этот терминал обеспечивал нас не только голосовой связью, но и интернетом на скорости 350 кБит/сек. Причем, стоя на подоконнике, он обеспечивал скорость в два раза большую, чем стоя на столе. Но до нас это дошло только через месяц. С такими скоростями мы проработали почти 7 месяцев до переезда в новый офис.

Куртка главного бухгалтера, связка ключей с ножом-брелком от «Сильвинита» и мобильный телефон Нокиа-7210 на столе довершают картину.



Да, это я в свежеотремонтированном офисе. Ошалелый взгляд вопрошает: «Что, уже надо начинать работать?»


А это уже готовый к работе офис на три рабочих места:



Четвертое рабочее место бухгалтера было удалённым. Если клиенту нужны были документы, то сначала требовалось заехать домой к бухгалтеру, чтобы их получить.

Ноутбук — это отдельное место. Для приходящего менеджера по продажам, по совместительству — директора. Ну и два блатных стационарных рабочих места предназначались первому дизайнеру и первому менеджеру по производству. Сети между тремя компьютерами не было — информацию передавали на флэшках :) Смешно. Еще смешнее то, что (не зная технологических особенностей) мы обсуждали вариант построения «сетки» через блютусы.

Струйный бытовой (не смотря на свои габариты) принтер Эпсон не выдержал работы в рекламном агентстве через месяц. 19"-дюймовый монитор с ЭЛТ еще действующий, но уже не используется и лежит мертвым грузом. А вот системные блоки (правда с полностью перебраной начинкой) и ЖК-монитор всё ещё трудятся на благо наших клиентов.

Телефон-трубка Вокстел и ноут Эйч-Пи — настоящие рекламные модели. Они приняли участие в фотосессии для рекламных макетов стандарта СиДиэМЭй, которые «Уралсвязьинформ» использовал пока этот стандарт вообще рекламировался.
Рулон специальной красной плёнки ПМФ в углу — первый заказ на оформление транспорта. 9 Газелей с рекламой СиДиэМЭй на борту до сих пор встречаются мне на городских улицах. Отличная оказалась пленка — ни одна, даже самая маленькая буква, не отпала за 5 лет.

Мы до сих пор арендуем этот офис. Сейчас это наш архив и юридический адрес, который мы пока менять не собираемся.