Технологии доверительного маркетинга

Если взглянуть на эволюцию человечества, то можно заметить, что рывком от всех остальных видов стал момент, когда наши предки научились сохранять и передавать информацию. Конечно, природа создала для всех видов механизмы инстинктов, зашив в код поведения нужные модели. Но людям этого оказалось мало. Возможность фиксировать знания вне черепной коробки конкретного индивида гораздо более мощный механизм. Мы не ждём, когда накопленный «в ДНК» опыт передастся от одного поколения к другому. Мы просто отделяем знания от головы и делаем их доступными остальным представителям нашего «племени».

Именно поэтому человечество так оторвалось от остальных видов.

Причём тут маркетинг? Да при том, что каждая компания — это отдельный вид в экосистеме бизнеса. Лидировать будут те организации, которы сумеют накапливать, систематизировать и передавать свои уникальные знания. Которые смогут создать условия для обмена информацией, культуру, в которой сотрудники будут иметь мотивацию для взаимного обучения.

В поддержку этих утверждений — TED видео с историей нашего мироздания и человеческого феномена за 18 минут. Очень интересно, рекомендую.




Совет дня.
Knowledge Management — важная составляющая маркетинговой эволюции организации. Начинайте управлять своими знаниями уже сегодня. Для начала попробуйте составить систему ваших рабочих навыков: что нужно знать и уметь, чтобы хорошо делать свою работу. В каком виде это будет сделано: в таблице, списке или ментальной карте — неважно. Главное, чтобы появилась система, которая организует и классифицирует всю вашу полезную информацию. С помощью системы гораздо легче поделиться полезными знаниями.

Человек предпочитает себе подобных. Поэтому он исключает из своего общения непохожее. Человек действует «как все», потому что генетическая память постоянно напоминает, что делать по-другому «опасно». Если я с этим не сталкивался, то нужно быть осторожным. Поэтому большинство людей редко пробует неизвестные блюда, редко знакомится с новыми людьми, редко ходит непроверенными маршрутами, редко покупает необычные вещи в гардероб. Как бы чего не случилось.

С одной стороны, в эволюционном плане, это очень неплохой механизм самосохранения. Но с другой стороны, в современном мире, этот предохранитель часто мешает. Например, в айдентике.

В логотипе или в названии главное что? Правильно — необычность, отличность от других, непохожесть. Именно это помогает стать ему заметным, запомниться, опередить своих конкурентов.





А как происходит выбор айдентики?
Заказчик или фокус-группа смотрит на предложенные варианты, а их «эволюционный разум» сопоставляет логотипы с тем, что они раньше видели. Непроизвольно всё непохожее получает низкие оценки. Мнимая опасность неизвестности заставляет отказываться от необычного гораздо активнее. А высокие оценки получает то, что вписывается в сложившуюся картину мира.

Поэтому необычные логотипы и названия (в большинстве случаев с фокус-группами) не принимаются. А принятые «нормальные» варианты не работают, потому что они «как все». Брендинг перестаёт помогать технологиям маркетинга.

Айдентика должна быть особенной, чтобы сделать свою работу.
1. Обратить внимание.
2. Запомниться.

Совет дня.
Если при выборе названия или логотипа у вас возникают мысли типа «какой-то он слишком необычный, может отложить его?», то именно к этому варианту стоит присмотреться. Необычность — главный козырь айдентики.

Технологиями и рабочими инструментами можно пользоваться по-разному. Для дикаря огнестрельное ружьё навсегда останется дубинкой. А смартфон — «соской-пустышкой для взрослых»: ленты социальных сетей, новости, развлекательное видео, музыка. Вместо развития мозга — подмена мышления «информационным балластом».





Интернет полон видеороликов и проектов, призывающими ограничить использование смартфонов в пользу простого человеческого общения. Даже технологии маркетинга взяли на вооружение этот тренд.





Но насмешки над людьми, «уткнувшимися» в экраны мобильников, не всегда обоснованы. Это мощный инструмент, его производительность давно превышает возможности первых компьютеров. Полезные приложения помогают плодотворно использовать вынужденные перерывы и паузы: учить иностранный язык, прокачивать умственные способности, читать интересные книги, планировать события, записывать собственные размышления.

Совет дня.
Скачайте в телефон полезное приложение. Используйте его первым, прежде приложений соцсетей. Хотите проверить ленту, почту, новые твиты? Сначала сделайте полезную работу, дайте мозгу поработать на себя.

Вчера я пожаловался в Фэйсбуке на потерянный Айфон.

Неприятное, конечно, ощущение. Мало того, что жалко сам аппарат, так остался без рабочей связи, в телефоне пропала куча нужных приложений, доступ к электронной почте, к профилям соцсетей. На следующий день рисовалась неприятная перспектива непредвиденных затрат на новый телефон, времени, потерянного на восстановление сим-карты. И недоступность для клиентов, с которыми ведутся работы. Бр-р-р...

Но, это будет завтра, а сегодня нужно сделать то, что нужно сделать сегодня.

Конечно же, в первую очередь залез в приложение «Найти iPhone» и включил режим пропажи. Заблокировал удалённо паролем, указал номер, по которому честный человек может позвонить. Последним шагом в активации режима было включение стандартного уведомления на заблокированном экране: «Этот iPhone утерян, позвоните по указанному телефону».

А потом подумал, что это совсем немаркетинговое сообщение, немотивирующее.

Фактически, сообщение на экране телефона — это коммерческое предложение. Оно должно быть составлено по правилам продающих текстов — начинаться с выгоды, доказывать обещание рациональными аргументами, заканчиваться призывом к действию. Ок, так и поступим, текст перепишем:




Как вы понимаете, снимок сделан уже с найденного телефона.

Продающие тексты работают не только в коммерции — вот пример межквартирного общения между некурящим рекламщиком (ну да, это я писал) и его курящим соседом:




Как вы понимаете, через месяц на месте этого объявления висели мои искренние слова благодарности. Правильный копирайтинг работает!


Совет дня.
Если вы хотите что-то у кого-то попросить, то сначала признайтесь себе — вам в этот момент никто ничего не должен. Подумайте сначала о том, что получит тот, к кому вы обращаетесь и начните свою просьбу с предложения его выгоды. Используйте технологии маркетинга, пользуйтесь правилами продающих текстов.

Количество пользователей интернета с помощью мобильных устройств уже давно сравнялось с количеством пользователей «стационарных» компьютеров. Не будем сегодня рассказывать про очевидные утверждения типа «сайт должен иметь адаптивную вёрстку». Речь пойдёт о менее очевидной и более функциональной вещи.

Что обозначает для нас словосочетание «пользователь мобильного устройства»? Оно обозначает, что это устройство (кроме доступа в интернет) ещё умеет звонить. Вроде бы очевидная вещь.

Однако, многим владельцам сайтов до сих пор неочевидно, что любой телефон умеет читать и идентифицировать номера телефонов в текстах страниц вашего интернет-представительства. Пользователю достаточно «топнуть» пальцем по номеру телефона на экране, чтобы смартфон начал набор.

Но!
Для корректного набора нам нужно вводить префикс: «восьмёрку» или «+7». Тогда звонок состоится. Если смартфону показать номер без префикса, типа: (495) 555-55-55, то телефон выдаст ошибку и откажется звонить по этому ущербному номеру.

Элементарно, скажете вы?
Не скажите! Простые запросы типа «деревянные дома» и «частная клиника» на первых же страницах выдали сайты, допускающие эту ошибку:






Видите? Смартфон сразу идентифицировал номера на сайте и подчеркнул их, сделал активными. Если «топнуть» пальцем по номеру — смартфон предлагает его набрать. А потом отказывается от «позвонить», потому что префикса не хватает:

   



Товарищи по несчастью.









Мелочи, скажете вы?
Всё в жизни состоит из мелочей. Я уже не буду вам рассказывать, что телефон не должен быть картинкой, да?

И, раз уж разбираем основы. Не допускайте вот такого решения «за гранью телефонного добра и зла», когда в шапке сайта вообще нет телефона:





Совет дня.
Найдите телефон в шапке вашего сайта. Проверьте формат записи вашего телефонного номера на сайте. Если в нём не хватает префикса — срочно добавляйте. Позаботьтесь о мобильных пользователях. И, на всякий случай, проверьте, чтобы ваш веб-мастер не поставил телефон картинкой.

Человеческое лицо — один из самых сильных визуальных образов. Мы учимся идентифицировать лица с первых дней своей жизни, для нас это индикатор «свой-чужой». Неудивительно, что человеческое лицо так часто используется в маркетинге и рекламе — оно притягивает наше внимание на подсознательном уровне.

Чтобы лицо появилось в рекламе, его нужно сфотографировать. Хоть директора на страницу с приветственным словом, хоть сотрудников на страницу сайта «наша команда», хоть эксперта для рекламного модуля. И вот тут начинаются проблемы. Если профессиональные фотомодели умеют управляться со своими мимическими мышцами, то лица обычных людей «деревенеют», а глаза «стеклянеют» после 10 минут съёмки.

Чтобы их раскачать, есть один секрет. Его ещё в шестидесятые раскрыл Филипп Халсман — один из самых выдающихся фотографов XX столетия. Он говорил, что когда человек прыгает, то «его внимание в основном направленно на сам акт прыганья, маска спадает и появится его истинное лицо». В фотоальбоме под названием «Прыжок», выпущенном в 1959 году, было представлено более двухсот таких удивительных портретов.








Но прыгать можно не всегда. Как сфотографировать начальника транспортного цеха на доску почёта в прыжке? Или менеджера на рабочем месте? Или фотомодель на диване? Очень просто.

В целом, «маска падает с человека, когда он сам падает, теряет равновесие». Как только человеку нужно подумать о балансировке, лицо становится естественным. Поэтому есть хорошая идея для фотостудий — подвижный пол, меняющий свою плоскость. Не так, чтобы человек упал, а так, чтобы он задумался о равновесии и перестал контролировать лицо. Я думаю, что студии, первыми внедрившие такой «девайс», смогут гарантированно выдавать портреты с «живыми лицами» за очень короткие серии фотосессий.

Совет дня.
Хотите получить интересную фотографию? Не стойте на фотосессии истуканом — заставьте себя потерять равновесие. Сознательно начинайте крениться в сторону, пока не начнёте падать. В этот момент фотографу нужно будет только вовремя сделать снимок.

В моём смартфоне установлено одно очень полезное приложение — Mind Jogger.




Оно регулярно выдаёт всяческие напоминания, которые сам себе установил. Можно задать определённое или случайное время напоминания, чтобы иногда напоминать важные правила поведения или дежурные напоминания. Одним из таких напоминаний является «Комплимент-Усиление» — технология, вынесенная из методик FlashPoint. Каждый день, в случайное время с 10:00 до 17:00 на экране смартфона показываются эти слова: «Комплимент-Усиление», напоминая мне, как нужно относиться к чужим результатам работы и чужим решениям.

Если присмотреться, то можно обратить внимание, что слова складываются с аббревиатуру КУ.




Вообще-то это не просто совпадение, а очень близкое соответствие. Комплимент-Усиление подразумевает уважительный подход к оценке чужой работы — сначала найди в чужой работе положительные черты, обрати внимание на сильные стороны чужого решения. Не нужно критиковать — это очень легко. Попробуй сделать «КУ» — жест уважения и признания. Готов признать достоинтва чужой работы? Отлично!

Скорее всего, с высоты своего положения ты увидишь кучу недочётов и будешь готов сделать ряд замечаний. Но погоди устраивать разнос. Ты знаешь, как исправить эти ошибки? Замечательно — расскажи, как устранить замечания, дай совет опытного специалиста. Ты же крутой — объясни, как сделать решение лучше, усиль его своими компетенциями.

Непросто? А вы попробуйте делать «КУ» чаще — увидите, как меняются отношения и какие замечательные решения появляются. Стивен Кови называет этот подход «Сначала услышьте, только затем постарайтесь быть услышанными ... Так вы найдёте третью альтернативу — решение, до этого момента недоступное для обеих сторон».

На этой неделе, на презентации нового сезона на ТНТ, дарили кожаные чехлы для яблочных девайсов с автографами и пожеланиями знаменитостей канала:

 


Так как мой девайс уже имеет свой чехол, этот я готов подарить.
Кому?

Для этой компании очень подойдёт популярная в последнее время игра.
Вся компания, сидящая за столом в кафе, складывает свои гаджеты в одно место.
Кто первый схватился за телефон (ноутбук), тот платит за всю компанию.




Два ноутбука, шесть айфонов (четыре в кадре, однин в кадр не влез, одним снимок сделан).
Интересно, кто заплатил бы в такой игре?