Технологии доверительного маркетинга

Маркетинг манит яркими огнями нынешних школьников. Так и хочется его выбрать своей профессией. Но стоит ли? А вдруг это только обманка? Стоит проверить профпригодность, если ваш ребёнок задумал стать маркетологом или рекламистом.

Для работы в маркетинге очень важно обладать любопытством. Быть неисправимым почемучкой, из которого вопросы сыплются, как из рога изобилия. Может ли человек задать пару десятков вопросов об очевидном предмете? А не об очевидном? Станьте первым заказчиком для своего школьника и дайте ему поинтересоваться вашей профессией, продуктом или бизнесом. Сколько вопросов он задаст?




Следующее важное качество — умение использовать полученную информацию. Пусть школьник расскажет что-то интересное о том, что он узнал. Сможет ли увлекательно рассказать про полиэтиленовую тару или бухгалтерские услуги? Если да, то у него есть шансы. Если нет, то маркетинг не принесёт достаточной радости.

Маркетолог эксплуатирует информацию. Он должен уметь её получать, осмысливать, изменять и передавать дальше. А для этого требуется любопытство, которому не научат ни в одном вузе.

Совет дня себе.
Введи ежедневную квоту вопросов, которые ты должен задать себе. Спрашивай себя каждый вечер, что я сегодня узнал нового?

Я достаю из широких штанин ... смотри и завидуй! Но сейчас речь не о паспорте гражданина Советского Союза, а о маркетинговом паспорте организации, который тоже может вызывать зависть коллег по отрасли.




Простой документ, в котором кратко и структурно описано, что представляет собой компания на рынке:
- описание бизнеса и продуктов
- описание клиентов
- описание конкурентов
- позиционирование компании

Если хочется копнуть глубже, то можно добавить ещё один раздел, в котором разложить знания по составляющим маркетинг-микса:
- Product (как его видим мы, чего хотят клиенты, что предлагают конкуренты).
- Price (сколько стоит наш продукт, какую ценность видят клиенты, за сколько продают конкуренты).
- Place of sale (как продаём мы, как покупают клиенты, как продают конкуренты).
- Promotion (как продвигаемся мы, какая точки контактов у клиентов, как действуют конкуренты)

Зачем всё это нужно описывать?
Во-первых, чтобы во внутренней среде компании было общее понимание, в чём маркетинговая суть бизнеса; чтобы каждый новый сотрудник одинаково понимал место компании на рынке.
Во-вторых, чтобы все внешние исполнители, отвечающие за продвижение компании, фокусировались на одной точке приложения усилий.

Конечно, самому паспорту завидовать не будут. Тут другое: будет паспорт — будут результаты на зависть.

Совет дня себе.
Чтобы маркетинговые усилия сотрудников компании и внешних исполнителей давали максимальную отдачу, дай им единые исходные данные.

В интернете часто встречается ссылка на «ошибку выжившего». Мы видим успех и мы считаем, что действия, которые предшествовали ему, и есть причина этого успеха. Но мы не видим провалы тех, кто совершил те же самые действия. Ещё хуже то, что мы не видим ошибочные действия тех, кого постигла неудача. Что они сделали? Чего не сделали? Они не могут нам рассказать.

Мы цепляемся за истории успеха, мы нацелены на успех, потому что неудача — это клеймо. Мы легко произносим «за одного битого двух небитых дают», но сами не хотим стать тем самым битым. Лошадь сдохла — слезь, эта фраза стала уже банальной. Но кто из нас помнит своих брошенных «дохлых лошадей»? Признать неудачу — слишком тяжёлая ответственность.




Может быть вам будет проще после просмотра ролика с TED, в котором Астро Теллер рассказывает, как в Google создаётся культура признания ошибок, чтобы избежать движения в ошибочном направлении.




Совет дня себе.
Перед началом проекта постарайся задать критерии, которые будут сигналом, что тебя постигла неудача.

Мы фанаты письменных инструкций. Это не имеет ничего общего с бюрократией, потому что это, на самом деле, учебный процесс. Наши инструкции не о том, как переложить ответственность, а о том, как сделать что-то быстро и просто.

В Task & Solution Marketing разработаны инструкции и для всех тээсмеров, и для отдельных специальностей. Каждый год мы проверяем и актуализируем все документы, а потом проводим быстрое обучение и рассказываем о изменениях и дополнениях.

Любого новичка в команде Task & Solution Marketing ждёт полный набор подсказок, как экономить своё время и работать с полной отдачей. Кстати, на новичков возлагается важная функция проверки работоспособности инструкций. Если он смог выполнить задание, обращаясь только к документу и не задав ни одного вопроса, значит инструкция составлена правильно.



Совет дня себе.
Если человек не смог сделать работу по письменным подсказкам, значит дело не в нём, а в инструкции. Собирай вопросы новичка, выясняй, где он запутался и переписывай текст, добавляй картинки, упрощай формулировки. Хорошая инструкция не требует устных уточнений.

Сколько раз я выполнял чью-то задачу, стараясь изо всех сил, а результат был «не торт»? Хотя и старался давать обратную связь, и ставить сроки, и определять ресурсы с ограничениями. Но любое задание имеет «допуски», которые не оговорены. И вот в рамках этих допусков, которые у постановщика и исполнителя разные, происходят отклонения.

Что делать? Использовать постановку задачи без всяких допусков.




Совет дня себе.
Опиши идеальный конечный результат. Как должен выглядеть итог работ, чтобы постановщик был счастлив? Не факт, что у тебя получится это сделать, зато ты будешь знать, к чему именно стремиться.

Когда мне встречается человек, увлечённый своим делом, с ним хочется поработать. Когда мы видим, что продавец не только разбирается в товаре, но и получает кайф от процесса продажи, у него хочется купить.

Искренний интерес к своей работе помогает создать доверие с покупателями и партнёрами, коллегами и руководителем. Но откуда взять этот интерес, если рутина и однообразные действия совершенно не способствуют увлекательной работе? Сколько раз вы ощущали это состояние: «Опять одно и то же... Неинтересно...»?

Здесь на помощь приходит теория потока, предложенная Михаем Чиксентмихайи. Если какие-то действия вызывают скуку, значит ваши способности гораздо выше, чем сложность задачи. Обычно на работе это решается с помощью карьерного роста — сотруднику поручают более сложные участки, увеличивают количество подчинённых или тому подобное. Но что делать, если карьерный рост не предвидится?

Усложняйте себе задачи в рамках существующих обязанностей. Попробуйте сделать работу быстрее, чем обычно. Сократите количество ресурсов на выполнение задачи. Увеличьте требования к качеству результата. И работа сразу станет интереснее. Главное, не перестарайтесь с усложнением, чтобы не попасть в другую крайность: тревогу и раздражение от того, что задача гораздо сложнее, чем ваши способности.




Чтобы работа была интересной, она должна быть немного сложнее, чем уровень способностей. Тогда вы будете понимать, что это новый барьер, взять который вам по силам.

Совет дня себе.
Заскучал? Усложняй свои задачи. Кроме интереса это даст ещё один побочный эффект — рост мастерства.

Когда я нахожусь в авральной ситуации, я понимаю, что завал дел — это следствие вчерашних ошибок. Все наслаивающиеся друг на друга дела, это всего лишь рикошеты из прошлого. Да, мне приходится действовать сегодня, чтобы исправить косяки, которые я совершил вчера.

Такая особенность у «вчерашних» задач — они не спрашивают, когда у тебя в плане есть время. Их не волнует, какие задачи есть рядом с ними. Они вламываются без спроса, без стука и требуют их решить немедленно. Когда я работаю с ними, я смотрю в прошлое и спрашиваю себя: «Кто виноват?». Конечно, мне приходится решать и «Что делать?», но эти действия не изменят ситуации в прошлом, они немного подправят настоящее. Которое через секунду снова станет прошлым.

Если я зацикливаюсь на таких задачах, если позволяю себе оправдывать отсутствие плана тем, что «всё равно завтра произойдут непредвиденные события», из-за которых всё пойдёт наперекосяк, то я обрекаю себя жить в прошлом.

Чтобы поменять будущее, нужно думать о том, какие действия его изменят. Будущее, в отличие от прошлого, молчаливое. Его задачи «тихонько стоят в сторонке» и не обращают на себя внимания. Когда я составляю план, я думаю о будущем. Я решаю, что я буду делать сегодня, чтобы создать будущее, интересное мне.

Совет дня себе.
Забронируй в своём плане время на решение задач будущего так же жёстко, как, например, обед или уход домой. Это время, которое нельзя переносить или занимать чем-то другим. Это время, которое работает на будущее. Что будет сделано в этом отрезке, я пока не знаю. Но я знаю, что это время у меня есть.

Многие хотят научиться управлять собой.
Только не все осознают, что управлять собой, это ещё и подчиняться себе.




Путь к генералу начинается с солдата. Хочешь приказывать — сначала учись исполнять приказания. 

Совет дня себе.
Попробуй каждый день отчитываться перед самим собой. Сможешь отчитаться самому себе — научишься отчитываться перед любым клиентом.
 

«Страница 404» на сайте давно стала отдельным элементом продвижения. Разные сайты соревнуются в креативности её исполнения: есть видео, гифки, просто смешные картинки. Кто-то обыгрывает тематику своего бизнеса, кто-то характер своих клиентов.

Мы тоже решили не отставать. В нашем логотипе есть четвёрка, поэтому он стал частью сообщения об ошибке:




А как выглядит страница ошибки 404 на вашем сайте?

Совет дня себе.
Совершил ошибку? Представь, что это не ошибка, а просто ещё один способ решения задачи, о котором до этого не догадывался. Подумай, как можно использовать ошибку для достижения своих целей.