Category: отзывы

Category was added automatically. Read all entries about "отзывы".

Corporativ

Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса. Если коротко — наводим порядок в маркетинге.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога. С марта 2017 года мы прекратили публикации в Живом Журнале, но вы можете читать нас в Facebook: https://www.facebook.com/apometun.



Здесь вы можете прочитать про технологии доверительного маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Collapse )

promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 10
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
Corporativ

Как получить отзывы?

Все продавцы будут рады, если покупатели будут их рекомендовать другим платёжеспособным покупателям. Сформировать армию адвокатов бренда, которые заменят традиционную рекламу — сладкий сон маркетолога. Но, почему-то, это не получается. Даже отличная услуга и хороший продукт просто так не рекомендуется. Люди не хотят становиться чужими промоутерами и предлагать чью-то услугу, как торговый представитель.

Одна из причин в том, что продавец так или иначе просит покупателя не о рекомендации. В его просьбе спрятано побуждение: «Продай меня другим». Просьбой порекомендовать он преследует свои корыстные интересы и покупатель это чувствует. Не работают все эти NPS на практике. Да, покупатели могут ответить «конечно, порекомендую», но в реальности делать этого не будут.

Так что же? Отказаться от надежды запустить рекомендации? Нет, есть способы.
Просто нужно подумать, что получит покупатель от того, что даст рекомендацию. И это не денежное или материальное вознаграждение типа «приведи друга и получите скидку». Люди не делают хорошие дела за деньги. Хорошие дела делаются «за идею». Людям нравится быть полезными, умными, авторитетными, востребованными. Помогите им с этим.

sofa.jpeg


Предложите им помочь другим людям решить проблему, с которой они справились. Стать консультантом в решении сложных вопросов. Пусть выглядят умными, осведомлёнными: и в личных разговорах, и в сети.

Как предложить? Используйте упаковку, своих продавцов, постпродажные коммуникации, исследования удовлетворённости, чтобы напомнить: «Теперь вы знаете то, о чём другие даже не догадываются. Вам будут признательны, если вы расскажете, как справились со своей проблемой».

Совет дня себе.
Хочешь о чём-то попросить? Подумай, какие личные интересы удовлетворит тот, кого ты просишь. Каким его личным ценностям будет соответствовать исполнение этой просьбы.

Corporativ

Оценка сервису

Сервис есть в каждой услуге, даже если вы продаете обычные гайки и шурупы. И чем дальше, тем больше покупатели начинают ценить именно сервис. Качество продукции всё больше и больше подчиняется единым стандартам, а вот сервис пока у всех участников отличается, как чёрное и белое. Как маркетологу решить, хорошо работает сервис компании или плохо?

А никак. Чтобы прокачать свой сервис, сразу исходите из предположения, что он неудовлетворительный.




Тогда вам придётся сделать что-то, чтобы его улучшить. Тогда начнётся ваш путь к конкурентному преимуществу.

Совет дня.
Поставьте себе за сервисное обслуживание «двойку», а потом подумайте, что делают компании, получающие «пятёрки» в заданной системе координат.

Corporativ

Зеркало конфликта

Почему-то мы используем в конфликтах политику двойных стандартов.

Причиной своих промахов мы считаем внешние обстоятельства и оправдываем себя тем, что что-то случилось во внешней среде. И это что-то помешало нам проявить свои лучшие качества.

Причиной чужих промахов мы считаем отрицательные качества нашего оппонента и клеймим его за то, что он что-то не захотел сделать. И из-за этого не использовал благоприятные внешние обстоятельства.

Хотите прекратить конфликт? Поменяйтесь местами.




Ищите в оппоненте лучшие качества и неблагоприятные внешние обстоятельства. И попробуйте признать, что у вас есть несовершенства «благодаря» которым вы упустили хорошую возможность.

Совет дня.
После очередного конфликта на работе задайте себе вопрос, что вы ругали в оппоненте и защищали в себе? Может быть нужно поменять это местами? Попробуйте сейчас, когда страсти поутихли, разыграть разговор по-новому. Так у вас появится шанс в следующий раз избежать «искромётной» беседы.

Corporativ

Идея для бейджей

Периодически сталкиваюсь на конференциях и выставках с ситуацией «Ой, у меня визитки кончились».

У меня есть предположение, почему участники берут мало визиток. Пачка из пятидесяти карточек заметно оттопыривает карман, а «кирпичик» из сотни визиток становится неудобным и в деловом портфеле, и даже в бездонной женской сумочке. Поэтому участники берут с собой визитницу на 20-30 экземпляров, которые разлетаются в первый же час мероприятия.

Многие бизнес-тренеры советуют «иметь визитки в каждом кармане», чтобы всегда быть готовыми поделиться ими. Хороший совет и правильный подход. Есть ещё одна идея, которая поможет в этом случае — специальные карманы для бейджей с двумя отделениями.



В маленький кармашек вкладывается последняя визитка, и любой желающий может сфотографировать её на свой телефон. Учитывая, что есть масса приложений, расшифровывающих визитки со снимка, это будет очень удобно.

В этот кармашек организаторы сразу могут вкладывать напоминание: «Вложите в этот карман свою визитку, чтобы любой участник конференции мог сфотографировать ваши контакты». Просто и удобно. И эффективно — ваши контакты сразу попадают в телефон потенциального партнёра. Не этого ли нужно всем деловым людям?

Совет дня.
Если не хотите тащить на деловое мероприятие пачку визиток, сохраняйте в неприкосновенности один экземпляр визитной карточки. Почти у каждого вашего собеседника есть телефон, а почти у каждого телефона есть фотокамера. Вы всегда сможете позволить её сфотографировать.

Corporativ

Способ проверки знаний

Говорят, что есть замечательный способ проверить свои знания — попробовать передать их другим. Если ты можешь простыми словами объяснить сложные понятия, значит ты разбираешься в предмете. Если можешь за несколько минут раскрыть сущность предмета, значит ты его понимаешь.

Прошлый месяц был для меня каким-то «экзаменационным»:

IMG_4604[1].JPG


28 ноября — Международный форум «Доброволец России», доклад «Брендинг некоммерческих организаций».
29 ноября — Бизнес-форум «Управление Развитие Актив» в Ижевске, доклады «Переверните коммерческое предложение» и «Разработка стратегии продвижения».
5 декабря — Конференция Eurasian Marketing Week в Екатеринбурге, доклад «5 шагов разработки стратегии».
13 декабря — Форум предпринимателей «Идея», доклад «Секреты воронки продаж».

Что я могу сказать?
Мне понравилось. Судя по отзывам, слушатели тоже с пользой провели время:

Ольга Легошина, руководитель управления «Удмуртия Энергосбыт»:
«Однозначно, информация для меня была новой, интересной, а самое главное – очень полезной. Я поняла, что не только в продажах это все реализуемо, но и в привычных для нас вещах.
Очень понравился Ваш стиль изложения – четко, стройно, системно. Правда, очень понравилось! Я отметила, что тренеры из Перми очень и очень сильные и профессиональные».

Мария Султанова, руководитель проекта НО «Пермский Фонд Развития Предпринимательства»:
«Участники, которые ходили на тренинг, передавали кучу благодарностей, сказали, что очень много полезного унесли с собой».

Ксения Архангельская, доцент кафедры маркетинга и международного менеджента УрГЭУ:
«Вы произвели большое и позитивное впечатление на моих коллег и студентов, которые слушали Ваше выступление, было много хороших отзывов именно по Вам. Жаль, что мне не удалось послушать, буду ждать презентацию от организаторов. И до новых встреч, приезжайте к нам еще».


Интересно, почему такие отзывы даются человеку, который на сцене «без году неделя»? Если я правильно понял, то всё дело в практических навыках, в наработанном более чем десятилетнем опыте. Все доклады раскрывали суть реальной работы и демонстрировали собственные (а не книжные) кейсы.

Решение очевидно.
Стоит продолжать совершенствовать технологии маркетинга, усиленно работать, накапливать практический опыт и делиться им с теми, кому он нужен.

Corporativ

Благодарности

На нашем сайте уже собралась неплохая коллекция рекомендаций и отзывов. Все они написаны на официальных бланках, скреплены печатями, подтверждены подписями. Всё по-деловому. Радует то, что в текстах отзывов стали звучать не только факты о проделанной работе, но и факты о результатах, которых добились Заказчики с нашими работами.

Но, какими бы ни были представительными отзывы на фирменных бланках, особо греют душу вот такие слова. Простым человеческим языком, прямо на готовой продукции:




Подробнее о этой работе можно почитать на нашем сайте.

Corporativ

Внимание к деталям — совсем не мелочь

Сервис кроется в деталях. Немного подробнее хочется рассказать про внимание к гостям отеля Онегин в Екатеринбурге, подкрепить, так сказать маркетинговыми фотофактами. Итак, каждого гостя ждёт в номере именное приветствие, запечатанное сургучём и маленький презент:




Collapse )

Ну как можно оставаться равнодушным к такому вниманию? Вот именно, никак, гости просто не могут молчать. И администрация (кстати, управляющий отелем — выходец из Перми) пользуется творчеством гостей — интересные отзывы занимают своё место в лифте отеля:




Corporativ

CityFlashPoint — отзывы из Казани

В этом ролике казанские предприниматели делятся ощущениями от двухдневного CFP, на котором было всего 60 участников.




В Перми мероприятие будет идти три дня.
Вот ещё одна видеонарезка с мероприятия и мнение Вадима Ширяева, зачем всё это нужно бизнесу:





Ещё раз приглашаю всех заинтересованных в освоении прорывных технологий для бизнеса.