Технологии доверительного маркетинга

То, что нужно фиксировать на бумаге процесс любого совещания или мозгового штурма, уже не обсуждается. Если произнесённые слова не будут закреплены на бумаге, значит время потеряно зря — никто не сможет удержать в голове точное содержание даже получасового разговора.

Даже обычный протокол с простым перечнем тезисов многократно повысит вероятность того, что слова превратятся в действие. Но можно и этот процесс упростить и, в то же время, усовершенствовать. Попробуйте вести протокол совещания в формате Майндмэпа (ментальной карты). Можно это сделать на бумаге, а можно прямо на маркерной доске, которая висит в переговорной.




Хорошим индикатором полезности таких «протоколов» будет то, что участники сфотографируют его по завершению встречи.

Если предполагается серия совещаний, посвящённых одному большому и сложному вопросу, то можно перенести карту в электронный онлайн-формат, например mindmeister.com. Всем участникам обсуждения выдать доступ, чтобы они могли её дополнять по мере детализации решения.

Совет дня себе.
Слова должны быть закреплены, иначе они разлетятся. А если они будут закреплены в удобной структуре, будет ещё лучше.

Работая с большим количеством входящих маркетинговых данных, постоянно приходится решать, на что нужно обратить внимание, а что можно «пропустить мимо ушей». Одним из важнейших правил отбора информации является её практическое применение. Если ты не знаешь, как её воспользоваться, то пока можно отложить её в сторону.

Конечно, существует и другой подход: «набрать информации об объекте побольше, а там посмотрим». Но о теории информационного синтеза поговорим в другой раз — это более высокий уровень. Начнём с простого — с практического применения информации для достижения заданных целей.

Рассуждения о профессиональных навыках часто заставляют задуматься о принципах управления информационными потоками в жизни.

Вокруг нас огромное количество информации — полезной и ненужной, новой и устаревшей, устной и письменной. Что с этим всем делать? Мы читаем ленты соцсетей, статьи в журналах, деловую литературу. Мы смотрим новости, видеокурсы, записи выступлений умных людей. Мы слушаем интервью на радио, лекции преподавателей и консультации экспертов.

Зачем? Что мы с этим делаем? Какой смысл в лавине информации?
Я вижу смысл в целенаправленной трансформации информационного потока.




Инфомация бессмысленна, если она не превращается в знание.
Знание бессмысленно, если оно не превращается в действие.
Действие бессмысленно, если оно не приводит к результату.
Результат бессмысленнен, если он не приносит удовлетворения.

Наши вопросы превращают информацию в знания.
Наши цели превращают знания в действия.
Наши планы превращают действия в результат.
Соответствие результата нашим ценностям позволяет чувствовать удовлетворение.

Наши ценности помогают нам находить нужные информационные потоки. Круг замкнулся.

Совет дня.
Возьмите любой поток входящей информации. Прежде чем погрузиться в него, задайте вопросы, на которые вы хотите найти ответы. Если вы видите, что в этом потоке нет ответов, то стоит ли в него вообще «нырять»?

Оказывается, распределение ролей PAEI по Адизесу — это «классика жанра».

Посмотрите на Д'Артаньяна и трёх мушкетёров:
— Д'Артаньян характерный P, которому нужно всё и сразу;
— Атос яркий А, трезво просчитывающий все варианты и опирающийся на твёрдые принципы;
— Портос вечный E, азартный и ищущий лёгких путей;
— Арамис настоящий I, душа компании и прирождённый дипломат.

Но в небольшом видео я рассказываю не про эту литературную четвёрку. Гораздо веселее было взять для примера героев «Мадагаскара». Алекс, Мелман, Марти и Глория в точности повторяют роли PAEI.

Посмотрите, видео, оно меньше 5 минут. В ком вы узнаете себя?



Суть модели в том, что в одном человеке совместить все четыре роли очень трудно. Эти роли конфликтны в принципе, поэтому одновременно один человек их выполнять не может. А поочерёдное исполнение приводит к тому, что «неактивные» участки становятся отстающими.

Эта модель справедлива не только для компании в целом. Любая команда людей нуждается в систематизации процесса и в лицах, ответственных за четыре участка. Например, разбирая книгу Адизеса «Как преодолеть кризисы менеджмента», мы распределили все зоны ответственности в менеджменте TSM.

Совет дня.
Подумайте, кого вам не хватает в управленческой команде или рабочей группе? Какая из ролей «провисает» в вашем исполнении? Поставьте себе задачу как можно быстрее найти таких людей, чтобы все процессы внутри компании (или в команде проекта) были «закрыты» соответствующими героями.

Рекламному департаменту скоро исполнится 7 лет. За это время выяснилось много интересного, но (среди всего прочего) есть один очень неприятный факт. На рынке очень мало молодых специалистов, знающих особенности рекламы, а тем более — способы её продажи.

Ни в коем случае не оспариваю факт наличия на рынке опытных специалистов, которые дадут нам «сто очков вперёд», но они уже имеют хорошую работу или собственный бизнес (или долю в бизнесе). В таких условиях они не очень-то стремятся в молодую компанию.

Конечно, мне могут возразить — местные ВУЗы каждую весну выпускают партии маркетологов, рекламистов, пиарщиков. Это так, но (к сожалению) их головы заполнены фундаментальной теорией без малейшего понимания, как реально применить эти знания на практике.

Каждого нового человека нам приходилось учить. С нуля, снова и снова объясняя, как организована работа в рекламной компании. Поэтому последние полгода мы посвятили подготовке учебной программы для новых сотрудников. Конечно же, она не закончена — список тем будет пополняться и расширяться. Но базовый курс уже готов.

( Collapse )

Так что, с сентября (а может и раньше) мы готовы приступить к подготовке специалистов.
Отбор «студентов» уже начался.

В японской системе 5S есть пункт о «Сэикэцу», стандартизации — письменном описании рабочего места и регламентов бизнес-процессов.

С одной стороны — безусловно полезное начинание, позволяющее ответить любому сотруднику на вопрос «Что делать?».
С другой стороны — многие работники в нашей стране воспринимают такие регламенты, как излишнюю бюрократию. Дескать, нафига мне инструкция, как отвечать на входящий телефонный звонок? Что я, по телефону разговаривать не умею?

Как вы думаете, сильно ли поможет новому сотруднику такая инструкция?
( Collapse )

Или вот такая.
( Collapse )

Стоит ли регламентировать такие простые процессы?

Когнитивный диссонанс (от англ.: cognitive — «познавательный» и dissonance — «отсутствие гармонии») — состояние человека, характеризующееся столкновением в его сознании противоречивых убеждений ... относительно некоторого объекта или явления, при котором из существования одного элемента вытекает отрицание другого, и связанное с этим несоответствием ощущение психологического дискомфорта.
Это определение из словарей.

А вот пример из жизни:




Что же в этом такого? Ну нарисовал дизайнер холодное мороженое рядом со словами «горячее предложение» — какая проблема?

Продолжим цитировать словари.
Главные гипотезы теории когнитивного диссонанса:
В случае возникновения диссонанса индивид будет всеми силами стремиться снизить степень несоответствия между двумя установками, пытаясь избежать психологического дискомфорта.
Вторая гипотеза говорит о том, что, стремясь снизить возникший дискомфорт, индивид будет стараться обходить стороной такие ситуации.

Подсознательно обходить стороной такие «горячие предложения»