Category: медицина

Category was added automatically. Read all entries about "медицина".

Corporativ

Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса. Если коротко — наводим порядок в маркетинге.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога. С марта 2017 года мы прекратили публикации в Живом Журнале, но вы можете читать нас в Facebook: https://www.facebook.com/apometun.



Здесь вы можете прочитать про технологии доверительного маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Collapse )

promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 10
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
Corporativ

Как внедрить идею

Идея, инсайт, открытие сами по себе ничего не стоят. Открытие пенициллина ничего не могло изменить, пока не появилась технология его производства в промышленных масштабах. Технология цифровой фотографии никому была не нужна, пока не у пользователей не появилась возможность хранить цифровые изображения. И массовая мобильная связь тоже была уделом избранных, пока не появилась инфраструктура для её использования.

То же самое и с маркетинговыми идеями. Пока вы не представляете, как её можно реализовать, как именно это будет работать и какие проблемы у вас возникнут при её воплощении в жизнь, эта идея — всего лишь фантом. Если вы хотите увидеть свои результаты на практике, то вам нужно добавить к своему креативному мышлению инженерные компоненты. Как? Прочитайте книгу Гуру Мадхавана «Думай как инженер».


dumaj-kak-inzhener-big.png


К сожалению, вы не узнаете, как превращать проблемы в возможности, несмотря на то, что обложка книги вроде бы обещает это. Таковы особенности русского языка, который не особенно стремится подчиняться инженерному мышлению. В данном случае, союз «как» имеет смысл: «как великие инженеры превращали проблемы в возможности», а не «как научиться превращать проблемы в возможности».

В книге десятки исторических примеров о том, в каких обстоятельствах были созданы великие изобретения, изменившие наш мир. Как мышление инженера превращало идеи учёных в повседневность. История вооружений и GPS-навигации, магнитофонов и декораций Олимпиад, строительства и медицины, безопасности и развлечений.

Автор не предлагает каких-либо упражнений, чтобы начать думать, как инженер. Но сами истории позволяют взглянуть с другой точки зрения на жизнь, в которой даже у изобретателей мобильного телефона и цифровой камеры не было и мысли о том, что когда-то их творения могут объединиться в одном устройстве.

Что бы вы могли предложить миру, в котором ещё нет часовых поясов, а поезда уже пересекают страну из края в край? Придумали бы вы канализацию, когда реки перестали справляться с городскими отходами? Как бы вы использовали знания из нефтепереработки в медицине? Сложно представить?

Тогда опишите на бумаге, как будет реализована ваша новая маркетинговая идея. Да, человеческое поведение, это вам не механизм и не бинарный код «или-или». Но это не должно быть оправданием для решения типа, давайте попробуем, что получится, а там разберёмся. Из инженерного «занудства» стоит взять критичный подход и умение задавать главный вопрос «Как это будет работать?». 


Совет дня себе.
Используй технику пяти вопросов «Почему это работает (не работает)?». Дал ответ, спроси себя ещё раз: копай глубже. Не останавливайся на первых решениях.
 
Corporativ

Спорный креатив

Мы все знаем об абсорбирующих свойствах угля. Некоторые даже знают, что раньше зубы чистили золой. На стыке этих двух знаний маркетологи Колгейта решили сделать вот это.




При этом, у угля есть более стойкая ассоциация: чёрное и маркое вещество. Угольные лица шахтёров, угольный карандаш и т.д. Даже некоторые фармацевтические компании начинают выпускать белый активированный уголь. Всё-таки, для приёма внутрь предназначено.

Конечно, это решение может быть не таким уж и спорным, как та смываемая втулка для туалетной бумаги. Возможно, зубные щётки с древесным углём будут продаваться лучше всех остальных аналогов. Время покажет.

А вы бы купили такую щётку?

Совет дня себе.
Прежде чем выводить на рынок продукт, проверь все ассоциативные ряды, возникающие в головах потенциальных покупателей. Вдруг новое понятие у кого-то вызовет отторжение. Хорошо, если это будут единицы. А если таких будет большинство?

Corporativ

Междисциплинарный креатив

Где брать маркетологу новые идеи? Ответ прост: в других отраслях. Мы настолько зациклены в способах решения задачи привычными способами, что даже не предолагаем, что задача может быть решена совершенно по-другому. Но решение задачи привычным способом — это пол-беды. Настоящая беда начинается тогда, когда наш опыт заявляет, что способа решения задачи не существует. Что мы уже пытались несколько раз и у нас не получилось. Что не стоит начинать искать — мы уже воспользовались всеми своими знаниями.

Но всё дело в том, что наши знания — не единственный источник решений. Если своих не хватает, нужно обращаться к чужим, из других отраслей.






Пару месяцев назад я уже публиковал интересный ролик о том, как одна женщина-скульптор нашла источник вдохновения в рыбацких сетях. Но это вопрос решения художественной задачи. А сегодня я хочу поделиться успешным примером решения кардиологической задачи инженером-сантехником. Знакомьтесь: Тэл Голесворфи, который сам вылечил своё сердце.




Совет дня.
Составь для себя список отраслей, в которых можно черпать вдохновение. Включи в круг знакомств инженеров, механиков, медиков, учителей, водителей, химиков, физиков, кулинаров. А когда столкнёшься с проблемой, просто позвони знакомому и скажи: «Я к тебе за советом. Расскажи, как бы ты решил эту задачу? Есть ли что-то похожее в твоей работе?».

Corporativ

Ложные сведения

Многим из нас знакома медицинская ситуация, когда болит в одном месте, а причина кроется в совершенно другом. Недавно мне рассказали историю о том, как у пациента болела шея от неправильного стоматологического протезирования — достаточно было заменить съёмный протез, чтобы отпустило мышцы шеи.

Я часто сравниваю бизнес и человеческий организм. Правильные маркетологи и предприниматели постоянно прислушиваются к обратной связи от клиентов, чтобы совершенствовать свою работу. Но нужно понимать, что сигналы извне часто могут указывать на болезненный очаг, а не на истинную причину. Клиенты в анкетах и опросах могут отмечать конкретные ошибки, но не нужно сразу бросаться «грудью на амбразуру». Подумайте, может быть клиенты дали «ложную» обратную связь? Может быть причина проблемы в другом месте?





Совет дня.
Не спешите «лечить» больной участок в бизнес-процессах. Проверьте, может быть это только лишь следствие какой-то хронической причины? Задайте себе цепочку из 3-5 вопросов типа «а в чём причина?», чтобы докопаться до источника боли.

Corporativ

За одного битого двух небитых дают

Во все времена врачи считались наиболее авторитетными специалистами. Недаром в технологиях маркетинга часто запрещают использовать этот образ, потому что он отключает критическое мышление у большинства наших сограждан. Если сказал врач, значит это правильно. Тем не менее, медицинская наука постоянно развивается и совершает новые открытия. Мы со смехом (а иногда и с ужасом) смотрим на врачебные методы прошлого и позапрошлого века. Подозреваю, что через несколько десятков лет некоторые современные медицинские технологии будут казаться дикостью. Тем не менее, понимая это, мы смотрим на доктора, как на истину в последней инстанции.

В большинстве простых случаев врач знает, что делает. Но ситуация меняется в сложных ситуациях. Если трезво посмотреть со стороны, то можно сказать, что большинство докторов не уверены на 100%, как вылечить «вот этого конкретного сложного пациента». Да, у него есть знания, технологии, препараты, инструментарий, но он не может быть уверенным, сработают ли они в данном конкретном случае. Слишком много посторонних факторов, на которые врач не может повлиять. И ещё больше случайных факторов, которые он не может даже учесть. Тем не менее, врачи уверенно назначают лечение.

К чему это я?

Примерно также смотрят заказчики на маркетинговых консультантов. Они ожидают, что опыта специалиста будет достаточно, чтобы решить их сложную бизнес-задачу. Что вот сейчас найдётся решение всех их проблем, потому что перед ними «доктор от маркетинга». Но факт в том, что ни консультант, ни агентство не может быть уверено на 100%, что можно достичь поставленных целей в данный момент времени, на данном рынке для данной компании.




Да, у опытных специалистов есть уже практика решения подобных задач, есть портфолио и знания. Есть опыт. Но в данной конкретной ситуации он находится впервые. Небольшая мелочь, крохотный неучтённый фактор могут испортить стройную модель, работавшую для других заказчиков.

Интересно, а что скажет заказчик о маркетологе, который заявит на брифинге: «Я не представляю, как решить эту задачу. Все мои предложения будут основываться на моей практике, но для вашего случая это будет практически наугад»? Позволит ли заказчик исполнителю рискнуть и совершить ошибку в попытке найти решение для нестандартной ситуации? Оценит ли эту честность, или пойдёт искать самоуверенного специалиста, который пообещает, что решит любую проблему «прямо здесь и сейчас»?

На эту тему есть интересное видео с конференции TED. Экономист Тим Харфорд рассказывает о «комплексе бога», который мешает нам двигаться путём проб и ошибок, развивая свои компетенции.




Совет дня.
Если мы считаем своё знание «окончательным», мы лишаем себя возможности развить его. Посмотрите на какое-нибудь убеждение из своей коллекции. Задайте себе вопрос: «А что, если оно неверно? Вдруг я неправ?» Что тогда? Попробуйте оспорить свои собственные доводы, которые вы регулярно используете, как аргументы в дискуссии. Проверьте их на прочность в «лабораторных условиях», чтобы быть готовыми к «полевым испытаниям».


Corporativ

Телевизионный синдром

Социальные сети давно стали рабочим инструментом маркетологов. Можно знакомиться с нужными людьми, узнавать их интересы, поддерживать диалоги, учиться писать и делиться своими знаниями. Но на одну единицу полезных данных приходится девяносто девять единиц лишнего информационного шлака. Среди единичных полезных знакомств встречаются сотни ботов и спамеров.
И так легко погрязнуть в этой трясине!

Сергей Юрьевич Беляков, конечно, смешной, когда разговаривает с телевизором. Особенно в глазах активных интернет-пользователей. Но чем лучше люди, общающиеся с неизвестными троллями и провокаторами в интернете? Вы не смотрите телевизор? Лента соцсетей давно превратилась в телепрограмму, а её перемотка до боли напоминает щёлкание пультом по каналам в надежде найти что-то интересненькое.



Работу в социальных сетях осложняет их развлекательный характер. Очень непросто заставить себя не обращать внимание на ленту увлекательных публикаций. Для продуктивного нетворкинга в соцсети требуется высокая самодисциплина.

Выделите специальное время, не заходите в сетку при первой возможности. Посещение социальной сети должно превратиться из развлечения в работу. Планируйте, ставьте себе задачи, кого вы планируете отыскать, с кем познакомиться. Не заходите в соцсеть, чтобы познакомиться «с кем-нибудь», действуйте целенаправленно.

Будьте осторожны, не превращайте интернет в телевизор.

Совет дня.
Почистите свою ленту от бесполезного контента. Заходите в сеть — включите таймер. Выработайте привычку отсеивать шлак и находить полезные ископаемые в недрах интернета.

Corporativ

Синдром отличника

Когда я недавно проходил спортивное тестирование, врач сказал, что у моего сердца «синдром отличника» — при нагрузке оно очень быстро выходит на высокий ритм, а потом держит его в течение длительного времени.

А недавно, просматривая резюме кандидатов я подумал, что я всегда был рад работать с людьми, у которых такой же синдром.




Если человек хочет сделать свою работу наилучшим образом, не просто «хорошо», а на «отлично», тогда работать с ним — счастье. Такому человеку нужны только инструменты самоконтроля, ему не нужен надсмотрщик или мотиватор. Он сам себе и судья, и тренер.
Если сотрудник понимает, что активная деятельнось — радость, а пассивное времяпровождение — тоска, то мы понимаем друг друга.

Я постоянно ищу таких людей в нашу команду.
Вы знаете таких? У меня есть несколько интересных вакансий.

Совет дня.
Посмотрите на результаты своей работы. На план продвижения. На аналитический отчёт. На текст коммерческого предложения. Поставьте себе оценку. А потом спросите себя: что я должен сделать, чтобы получить «пять с плюсом»?


Corporativ

Порог терпимости

Мы часто бываем недовольны отношениями: личными или деловыми. Но это не мешает нам помалкивать.

Почему-то считается, что терпимость в личных отношениях — достоинство, помогающее сохранить их. Мы предпочитаем не указывать на недостатки или на что-то, вызывающее в нас недовольство. Процветает порочная практика умалчивать реальное положение вещей, лишь бы не провоцировать конфликт. Это приводит к тому, что проблема ведёт себя, как раковая опухоль — незаметная на ранних стадиях и неизлечимая на поздних.

Эта проблема взаимных отношений — не только личное дело конкретного человека. К сожалению, этот подход часто переносится на деловые отношения. Мы не озвучиваем реальные проблемы своим коллегам. Мы помалкиваем, когда выполняем бессмысленные распоряжения начальников. Думаем, что проще самому переделать работу за подчинённого, нежели указать ему на ошибки.

Мы так делаем, потому что судим по себе. Мы боимся быть уязвимыми. Не любим, когда нам указывают на наши ошибки. Обижаемся, когда слышим претензии. Думая так, пытаясь «сохранить отношения», мы сознательно уходим от конфликта, когда сами оказываемся на месте критика.

Это приводит к тому, что отношения (личные или деловые) со временем прогнивают насквозь.

Вопреки расхожему мнению о «терпимости», нужно поступать иначе. Самые крепкие отношения складываются тогда, когда их участники не мирятся даже с малейшими недостатками. Они открыто (и уважительно) заявляют о самой незначительной проблеме, чтобы искоренить её в зародыше. Они относятся друг к другу, как к сильным личностям, стремящимся стать лучше и не боящихся замечаний со стороны.

Такие отношения развиваются здоровыми, сильными и устойчивыми. Между родственниками, между сотрудниками, между начальниками и подчинёнными, между покупателями и продавцами, между заказчиками и подрядчиками. Посмотрите хорошее видео на эту тему — про силу уязвимости:




Желаю вам быть смелыми и не мириться с недостатками.

Совет дня.
Если вы вдруг услышите претензию в свой адрес и вам захочется оправдаться — посчитайте количество пуговиц на рубашке оппонента, количество людей вокруг, количество ламп на потолке. Это поможет справиться с эмоциональной волной. Мозг не умеет работать рационально и эмоционально одновременно. Затем поблагодарите человека. Мозг не умеет быть благодарным и злым одновременно. Тогда у вас появится шанс разглядеть в претензии возможность стать круче, сильнее, лучше.
И не миритесь с недостатками в важных отношениях — снижайте свой порог терпимости.

Corporativ

На что похожа работа маркетингового агентства?

Работа в маркетинговом консалтинге очень похожа на работу врача. Всё начинается со слов «раздевайтесь!» 

Затем мы приступаем к поиску причин неприятностей в продвижении и в привлечении клиентов. Каждый бизнес — особенный. Даже производители одинаковых кирпичей в Перми и в Краснодаре будут утверждать, что их бизнесы разные, а рынки уникальные. И они будут правы — решение, которое сработало в Сибири, не сработает в Казани. Чтобы добиться результата, нужно внимательно изучить маркетинговую ситуацию клиента и определить верные причинно-следственные связи. Прямо, как в Плейнсборо:




Стоимость работ — соответствующая. Чтобы докопаться до причины, нужно разобраться в сложившейся ситуации, нужно отлично знать материал, провести непростые анализы и постоянно держать руку на пульсе, чтобы пациент пошёл на поправку.

Но, бывают ситуации, когда всего этого не требуется. Иногда в руки попадает пациент в критическом состоянии. По своей вине он в неё попал, или нет — неважно. Отличие от первого случая одно — его состояние стремительно ухудшается. И тогда мы чувствуем себя героями другого сериала из Чикаго:




Скорость принятия решений — соответствующая. Они, в общем-то, известны и понятны: остановить кровотечение, восстановить дыхание, обезболить, зафиксировать. Экстренная медицина.

В силу своего медицинского образования и общего знания анатомии человека, врачи из Плейнсборо (скорее всего) могут оказать первую помощь пациенту. Также, как и мы — без особых исследований всегда сможем указать руководителю компании на очевидные маркетинговые ошибки. Такую работу мы можем сделать быстро и даже бесплатно, хотя и не давали клятвы Гиппократа Котлера. Не сложно подсказать универсальное решение, или мероприятие, которое однозначно поможет бизнесу в продвижении. Бывает, что этого достаточно, чтобы состояние стабилизировалось и жизнь пациента уже была вне опасности.

После этого его можно и в Плейнсборо перевести на лечение, если критическое состояние было вызвано не травмами, а глубокими хроническими причинами. Вот тут-то мы и выясним, где эти причины, и как их устранить, чтобы бизнес дышал полной грудью.