Category: кино

Category was added automatically. Read all entries about "кино".

Corporativ

Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса. Если коротко — наводим порядок в маркетинге.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога. С марта 2017 года мы прекратили публикации в Живом Журнале, но вы можете читать нас в Facebook: https://www.facebook.com/apometun.



Здесь вы можете прочитать про технологии доверительного маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Collapse )

promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 11
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
Corporativ

Сила признавать слабость

Люди тянутся к сильным. Есть такое мнение. Сильный справится, сильный вытащит, сильный может, с ним легче, чем со слабым.

Клиенты тянутся к сильным исполнителям. Команда тянется к сильному руководителю. Люди тянутся к сильным друзьям. Всё это так. Но есть одно но.

Сильные лидеры не показывают своих слабостей. Сильные руководители не озвучивают проблемы сотрудникам. Сильные проектники не демонстрируют проблемы клиентам. И это приводит к тому, что со всеми проблемами сильный остаётся один на один. В каком-то смысле это хорошо: воспитывается способность справляться с проблемами, появляется возможность развивать ту самую силу. А откуда ей ещё взяться, как не из решения сложных задач.

Это так, но люди — социальные животные. Они давно поняли, что толпой можно справиться с проблемой гораздо быстрее и эффективнее, чем в одиночку. Но как «стая» узнает о проблеме, если вожак помалкивает? Мало того, в этом случае все думают, что всё в порядке, нет причин для беспокойства и переживаний.

Вот и становится лидер сильнее в одиночку, хотя у него под боком серьёзный коллективный ресурс.




Совет дня себе.
Есть один шанс привлечь других людей к решению проблемы — озвучить её. Разница между озвучиванием проблемы и жалобой на проблему очевидна. Когда мы жалуемся, мы просим посочувствовать нам. Когда озвучиваем — призываем присоединиться к её решению.

Corporativ

Потребительский терроризм и доверительный маркетинг

Когда встают вопросы, стоит ли работать с клиентами «на доверии», сразу вспоминаются истории о потребительском терроризме. Дескать, попробуй только позволить клиентам требовать компенсации по первому требованию или возвращать товар без объяснения причин, так сразу на тебя накинется толпа сутяжников, которая высосет кровь и вымотает нервы.

Да, это так. Такие представители потребительской экасистемы обязательно объявятся — это плохая новость. Максим Ильяхов интересно рассказал у себя в блоге, как им приходилось продавать свою книгу «Пиши, сокращай».

<i>В основном, люди классные. Но есть и психи
За это время мы повстречались с кучей хамов, грубиянов, истеричек, сумасшедших и просто людей с завышенными ожиданиями.

— Мужчина забыл, что заказал книгу. Когда ему позвонил курьер, он решил, что это бомба, и от посылки отказался. Потом вспомнил, что это наша книга, но уже было поздно.
— Парень говорит, что ему не нравится обложка с драконом. Требует забрать у него книгу в вечернее время и прислать с обложкой без дракона. И желательно в твердой обложке или хотя бы с более плотными страницами.
— Зрелый мужчина говорит, что его оскорбляют комиксы в книге, поэтому он вырвал их, и требует вернуть деньги пропорционально числу вырванных страниц.
— Женщина предложила нам «вы...ть каждый себя и поочередно друг друга», потому что книга в предзаказе стоила немного дороже, чем на «Озоне». Правда, на «Озоне» книги не было в наличии.
— Из-за высокой стоимости доставки в Украину нас называли нацпредателями, путинскими подстилками и «бендеровцами» (последнее нам показалось особенно странным).

Мы догадывались, что когда у тебя почти две с половиной тысячи заказов, как минимум двадцать человек окажутся психами. У нас примерно столько и оказалось.</i>

Как всегда, если есть плохая новость, будет и хорошая. А она в том, что большинство людей — нормальные покупатели, не склонные к скандалам. Это люди, которые ценят человеческое отношение и доверие. Они готовы платить взаимностью, когда их уважают, когда им верят.


И убытки от общения с неадекватными легко компенсируются взаимными отношениями с нормальными людьми.

<b>
Совет дня себе.</b>
Не стоит бояться, что доверительный маркетинг откроет дверь неадекватным людям. Это та самая ложка дёгтя в бочке мёда — притоке новых лояльных покупателей, которым вы тоже откроете дверь.

Corporativ

Фокус внимания

Маркетологу (да и любому человеку) нужно научить фокусировать внимание слушателя на себе, потому что внимание окружающих рассеяно. За него (и за слушателя, и за его внимание) борются сотни кандидатов из окружающей среды и тысячи мыслей изнутри сознания. Как в таких условиях привлечь внимание к себе, к своему сообщению или идее?

Берите пример со сценаристов кассовых мультфильмов, которые посмотрели миллионы зрителей, не отрывая свой взгляд от экрана. Как им удаётся захватить наше внимание, погрузить в процесс и увлечь за собой. Почему мы сопереживаем героям? Почему смотрим до конца?




Посмотрите выступление Эндрю Стентона — сценариста самых знаменитых и кассовых мультфильмов студии Pixar, в котором он делится секретами хорошей истории.




Конечно, просмотр этого ролика не сделает вас гениальным автором, но вы узнаете правила привлечения и удержания внимания. А это пригодится не только в работе.

Совет дня себе.
Драматургия, это ожидание, смешанное с неопределённостью. Если с самого начала ты сможешь заинтриговать слушателя, и в твоём рассказе будут варианты окончаний, тогда можно рассчитывать на его внимание.

Corporativ

Условие создания успешной команды

Часто считается, что для того, чтобы обеспечить конкурентное преимущество, нужно собрать команду супер-профессионалов. Дескать, если у нас будет команда звёзд, то она всех порвёт в клочья. Может показаться, что наш подход к проведению тестовых испытаний и отборочных интервью направлен именно на поиск таких экспертов.




На самом деле это не так: мы не ищем одних супер-экспертов, потому что команда супер-экспертов не является супер-командой.
Это не только моё мнение. В своём замечательном выступлении Маргарет Хеффернан рассказывает про опыты, проведённые как на людях, так и на курицах. Посмотрите, в самом начале рассказывается к чему приводит попытка создать команду супер-куриц.



Можно, конечно, парировать. Дескать, курам не нужно решать коллективную задачу и договариваться друг с другом. Но дело не в этом. Опыты на людях подтверждают то же самое: команда профессионалов с одинаково высоким уровнем квалификации добивается куда более скромных результатов, нежели команда обычных людей.

Дело в том, что в обычной команде формируется культура взаимности. Взаимопомощь, взаимопонимание, взаимный обмен идеями и опытом. В команде с сильными социальными связями идеи расцветают и быстро реализуются. Это особенно ценно в технологиях маркетинга, там, где требуется поиск нестандартных решений. Культура взаимности распространяется за пределы рабочей группы и переносится на отношения между продавцом и покупателем. Но это уже немного другая история о доверительном маркетинге.

Вот поэтому мы на собеседованиях ищем не столько высокий наработанный профессионализм, сколько высокий уровень эмпатии. Человеческие качества важнее профессиональных навыков. Навыки можно набрать. А привычку помогать другим людям воспитать гораздо сложнее.

Совет дня.
Обратите внимание на культуру взаимного общения между членами одной команды. Помогите людям обмениваться мнениями, поощряйте способность просить о помощи и делиться возможностями. Тогда команда взаимосвязанных людей сможет сделать гораздо больше независимых профессионалов-одиночек.

Corporativ

Здесь курят

В канун всемирного дня отказа от курения и на втором году действия антитабачного закона приходится констатировать, что Task & Solution Marketing проигрывает борьбу за здоровый образ жизни. Из 13 человек не курят только трое, трое курят «под алкоголь», остальные дымят в полную силу. Некурящие оказались в меньшинстве, хотя несколько лет назад нас было поровну. Приходится признать, здесь курят.





Поэтому сегодняшний пост посвящён интересному фильму о маркетинговых манипуляциях. Манипуляции — не мои технологии, также как и курение — не мой образ жизни. Но раз в году можно.
Встретимся на перекуре.

Совет дня.
Если вы хотите посмотреть на обратную силу запретов, то рекомендую посмотреть «Здесь курят». Кроме того, вы почерпнёте много интересных примеров для работы и общения. Фильм просто напичкан инструментами ловких переговоров.

Corporativ

Ловушка для внимания

Дефицит внимания.
На него жалуются все.
Людям в обычной жизни не хватает времени, чтобы сконцентрироваться на нужном объекте.
Потребителям сложно определиться в лавине избыточной информации.
Выступающие на сцене не могут привлечь внимание к своим идеям.
Продавцы считают, что люди игнорируют их сообщения.

Замкнутый круг получается.
Похожий на ловушку, в которую загнала себя реклама. Пытаясь обратить на себя внимание, становясь всё ярче и привлекательнее, она добилась обратного эффекта. Люди отгораживаются от неё, учатся игнорировать и не замечать. Бестселлерами становятся книги, которые учат людей отсекать раздражители и концентрироваться на собственных задачах. Учат не отвлекаться.

Как в таких условиях можно обратить внимание на действительно важные объекты?
И более важный вопрос. Как удержать чужое внимание, не позволить отвлечь его?

Если вы используете технологии маркетинга, то вас наверняка волнуют эти вопросы. Ответы рекомендую поискать в новой книге Бена Парра «Ловушка для внимания. Как вызвать и удержать интерес к идее, проекту или продукту».






Вообще, вопросы типа «как вызвать внимание», не вызывают сложностей. Мы постоянно видим вокруг себя примеры событий и явлений, которые отвлекают наше внимание. Автор просто даёт описание причин, почему так происходит.

Гораздо важнее для маркетолога, который пытается привлечь внимание к бренду, другой вопрос. Как удержать внимание. Вот тут Бен Парр рассказывает много интересного. И эти тезисы очень созвучны с принципами доверительного маркетинга.

«Чтобы завладеть вниманием других, вы должны думать в системе координат своей аудитории»

Это базовый принцип, узкое бутылочное горлышко секретов привлечения и удержания внимания. Делать предложения, полезные своей аудитории. Если говорить кратко, ты смысл книги укладывается в последнее предложение книги:

«Мир небезразличен к людям, которым небезразличен мир»

Если немного перефразировать, то мы получим мантру маркетолога, который может привлекать и удерживать внимание: «Людям небезразличен бренд, которому небезразличны люди».

Хотите узнать, как это сделать? Читайте «Ловушку внимания» от Альпины Паблишер. Она оказалась одной из наиболее насыщенных по заметкам на полях.

Совет дня из книги.
Внешние вознаграждения (материальная мотивация) привлекают кратковременное внимание, но не могут удержать его. Хотите удержать внимание надолго? Используйте нематериальную мотивацию — внутренние вознаграждения человека, удовлетворяющие три мотива: независимость (свобода выбора направления), мастерство (совершенствование в какой-либо области) и цель (понимание, почему ты делаешь что-то, а только, как это сделать).

Corporativ

Стадо

Сегодня в обзоре книга с провокационным названием. «Стадо» Марка Эрлса.




У книги провокационное не только название, но и содержание.
Сначала автор обоснованно противопоставляет «азиатский» и «западный» стили мышления: коллективный индивидуальному. Интересно читать, как обосновываются проблемы людей, склонных к лидерству, индивидуализму, поиску, самостоятельности. Ещё интереснее наблюдать за цепочкой выводов о причинах целостности и уравновешенности «человека коллективного».

Треть книги посвящена обоснованию стадности человека и тщетности попыток управления им, как самостоятельной личностью. Человек — это сверхсоциальная обезьяна, утверждает автор. Всё, что мы делаем — мы делаем в попытках получить оценку окружающих, подтвердить своё социальное положение или восстановить утраченный социальный авторитет. assassin_404, это один из ответов на твой вопрос о лайках и перепостах.

Особенное внимание уделяется «неразумности» наших поступков. Наши воспоминания ложны (мы забываем неприятные детали и приукрашиваем недостаточные преимущества), а фокус памяти зависит от настроения. Наши решения инерционны и диктуются не тем, что нужно нам, а тем, какую оценку мы получим от окружающих за наш поступок. На эту тему тоже написано немало увлекательных книг.

Как маркетинг может основываться на мнениях людей, если эти лабораторные мнения будут резко отличаться от практической деятельности? Убеждения маркетологов, что они могут управлять выбором людей, ничем не подкреплены. Люди не будут делать то, что говорят им рекламщики.

Люди делают то, что делают другие люди.

Книга рассказывает, как запустить эту волну. Как разглядеть взаимодействие малых групп людей и понять его механику. Как компании стать не «передатчиком информации», а участником общения. Как научиться действовать и говорить по стадным законам.

Автор плавно подводит читателей к индексу NPS, показывающему готовность людей рекомендовать вас. На многочисленных примерах он рассказывает, что нужно сделать компании, чтобы получить доверие социума. Как использовать энергию подлинной человеческой природы, чтобы изменить массовое поведение.

Если решите прочитать эту книгу, то будьте готовы к трудной работе. Во-первых, перевод текста «буквалистский», совершенно прямой. Такое ощущение, что переводчик вообще не понимал маркетинга, даже термина NPS не использовал. Вместе с массой маркетинговых терминов текст превращается в неудобоваримый кирпич. А во-вторых, вёрстка книги длинными абзацами усугубляет и без того сложное восприятие. Я реально продирался сквозь текст, выстраивая авторский смысл. Даже захотелось перевести эту книгу ещё раз, чтобы её было интереснее и проще читать.

Совет дня.
Общество, как дети. Бесполезно пытаться заставить их что-то сделать. Можно только подать пример и заинтересовать. Если хотите, чтобы ваши покупатели повторили что-то за вами, то просто начните искренне это делать сами. И вовлеките их в процесс. Покажите, как это интересно — быть рядом с вами и делать то, что делаете вы.
Найдите свой поток. Но это уже другая тема и другая книга.

Corporativ

Маска бренда

Маски делают нас слабее. Мы думаем, что надев сильную личину, сделаемся сильнее. Присваивая себе чужие ценности, мы ведём себя, как канибаллы, поедающие сердце героя.

Также и брендами. Маркетологи приписывают несуществующие ценности и идеалы, надевая яркую маску «миссии бренда» на откровенно слабую компанию. И вместо того, чтобы признать, кто ты есть на самом деле и начать работать над исправлением ошибок, компания ещё больше больше теряет себя.






Быть честным и настоящим более верная стратегия. К искреннему человеку (и бренду) притягиваются другие люди и объединяются с ним в группу. А группа сильнее одиночки, которому не верят из-за его двуличности.

Совет дня.
Будьте собой. Старайтесь говорить не о том, кем вы хотите стать, а о том, кто вы есть. Отвечайте не на вопрос «Что вы делаете?», а на вопрос «Почему вы это делаете?» Будьте искренними, тогда вместо красивой маски будет привлекательное лицо.

Corporativ

Маркетинговая пружина организации

Любая организация имеет свой потенциал. Она накопила знания и опыт людей. У неё есть достаточное количество ресурсов. Она как сжатая маркетинговая пружина.




Каждое действие организации, каждый шаг, каждая ошибка, каждый урок, каждое достижение на своём рынке сжимают её. Пружина вбирает в себя энергию жизни компании. Пружина напрягается для того, чтобы раскрыться в нужный момент и вытолкнуть организацию на новый виток развития.

Главное — правильно выбрать момент и точку приложения усилий.

Задача организации — накопить энергию. Задача маркетолога — правильно её использовать, дать организации раскрыться, повлиять на рынок, добиться результата, заработать новые витки для пружины. А потом снова начать набирать энергию для рывка.

Есть ли у вашего маркетолога полномочия снять предохранитель на пружине? Знает ли он, какие действия раскроют потенциал организации? Понимает ли он, куда направить накопленную энергию?

Совет дня.
Доверяйте принимать решения опытным маркетологам. И не мешайте им использовать вашу энергию для достижения ваших же целей.