Category: дизайн

Category was added automatically. Read all entries about "дизайн".

Corporativ

Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса. Если коротко — наводим порядок в маркетинге.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога. С марта 2017 года мы прекратили публикации в Живом Журнале, но вы можете читать нас в Facebook: https://www.facebook.com/apometun.



Здесь вы можете прочитать про технологии доверительного маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Collapse )

promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 10
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
Corporativ

Хороший дизайн

Как часто можно услышать от дизайнеров, что клиент не понял идеи. Что потребители не доросли до предложенного решения. Что дизайн хороший, это рынок ещё не готов. И прочая, прочая, прочая.

Но это ущербная точка зрения, потому что, если что-то не работает, значит это неправильно спроектировано. Если устройство можно сломать, значит его конструктор дал такую возможность. Если потребитель не понимает, как это использовать, значит разработчик что-то перемудрил.

То же самое относится к маркетинговым коммуникациям. Их назначение — изменять поведение людей. Если после взаимодействия поведение людей не меняется, значит маркетинговый инструмент спроектирован плохо. Значит его нужно переделывать. Если коммерческое предложение не принимается, значит оно неправильно разработано. И дело здесь вовсе не в пользователе, а только в создателе.

Вся ответственность за работоспособность / востребованность изделия лежит на его создателе.


Хорошо об этом рассказал Тимоти Престеро на конференции TEDx. Посмотрите, это видео набрало уже больше миллиона просмотров. Всего 11 минут с русскими субтитрами. (http://www.ted.com/talks/timothy_prestero_design_for_people_not_awards)





Конечно, в жизни есть масса ограничений, которые мешают нам сделать так как нужно. Бюджет, сроки, исходные материалы. В коммуникационных материалах ситуация осложняется врождённой иррациональностью человека. Люди часто делают не так как выгодно, а так, как делают другие люди. Но это не отменяет ответственности разработчика: если ты знаешь про иррациональное поведение, значит нужно его учесть. Если человек не умеет применять статистические методы, прогнозировать последствия и делать рациональный выбор, значит не нужно использовать эти аргументы. А нужно использовать методы социального влияния.

Задача маркетолога стремиться не к фестивальной статуэтке за утончённую идею и отполированный макет. Его задача изменить поведение людей. А если у него это получится, то и фестивальная статуэтка не заставит себя ждать.

Совет дня себе.
Если что-то не сработало, не перекладывай ответственность на пользователя. Ищи ошибку в себе и в своём продукте.

Corporativ

Предновогодний креатив

В ноябре-декабре наступает весна в стане корпоративных маркетологов. Это та пора, когда даже зачерствелые консерваторы на металлургических заводах позволяют пробиться росткам креатива в корпоративных календарях. А кое-где креатив расцветает пышным цветом и утилитарная продукция приобретает неожиданные очертания и образы.

Очень здорово получилось в этом году показать одежду у наших друзей — компании Garna. Они продемонстрировали настоящее текстильное оригами, сложив из спортивной одежды узнаваемые лица. Какие ассоциации возникают у вас, когда вы смотрите на эти картинки? Кого вы видите?

2016-11-24_22-07-26.png   2016-11-24_22-07-06.png

2016-11-24_22-02-32.png   2016-11-24_22-01-35.png

2016-11-24_22-00-53.png   2016-11-24_22-02-04.png


Этот календарь отличает от всех остальных не только нестандартный креативный подход. В отличие от других корпоративных календарей, вы можете приобрести его, поддержав проект на Бумстартере. Всего ничего и вы станете обладателем очаровательных физиономий, которые будут радовать вас целый год.


Совет дня себе.
Заполняй своё пространство нестандартными и необычными образами, чтобы стимулировать свою креативность.

Corporativ

Система знаний

Одна из семи групп контента для доверительного маркетинга — экспертные знания компании. Кто такой эксперт? Это человек, который может просто описать сложные понятия. Тот, кто может объединить разрозненные знания в группы и продемонстрировать взаимосвязи и отношения между сформированными группами. Эксперт владеет полной картиной, а не фрагментами.

Как можно визуализировать эти знания?
Я уже рассказывал о книге «Практика визуального мышления», которая даёт хорошие советы для развития нужных навыков. Кстати, совсем недавно на переговорах в крупной компании представители заказчика удивлённо спросили меня, показав на мой конспект беседы, где я учился этому. Так что, это работает очень хорошо и помогает не только визуализировать нужные сведения, но и продемонстрировать их своему собеседнику.

Интересную историю об организации знаний рассказывает Мануэль Лима на TED. Если вы хотите визуализировать данные, то стоит посвятить двадцать минут, чтобы увидеть, как древовидная структура трансформировалась в сетевую. Мануэль демонстрирует различные виды сетевых диаграмм, которые помогают наглядно показать не только взаимосвязи, но и их роль в общей системе.




Если бы я в картинке представил этот рассказ, то сравнил бы взгляд на данные с разных точек зрения: от вида дерева сбоку на вид дерева сверху.

Tree 1.jpg      2016-09-21_08-29-22.png  


И затем центр совсем теряется, его уже нет, остаётся лишь сеть данных:

2016-09-21_08-35-08.png



Совет дня себе.
Подключай дизайнеров к визуализации больших и маленьких данных. Люди воспринимают картинки гораздо лучше, чем буквы.

Corporativ

Сила слова

Чтобы продать результат своего труда, недостаточно просто показывать свой продукт и рассказывать, как он решает проблему клиента. Нужно ещё уметь рассказывать историю о продукте, о его создании. То что мы делаем, заслуживает описания, чтобы покупатель понял: деньги платятся не просто так. Особенно это касается творческих профессий, в которых трудозатраты неочевидны.

Вот, например, защита логотипа — оригинального написания какого-нибудь названия. Если бы дизайнеры умели описывать шрифт так, как это делал князь Мышкин в «Идиоте» Достоевского, то сдать им свою работу было бы гораздо проще.

— Вот это, — разъяснял князь с чрезвычайным удовольствием и одушевлением, — это собственная подпись игумена Пафнутия, со снимка четырнадцатого столетия. Они превосходно подписывались, все эти наши старые игумены и митрополиты, и с каким иногда вкусом, с каким старанием! Неужели у вас нет хоть погодинского издания, генерал? Потом я вот тут написал другим шрифтом: это круглый крупный французский шрифт прошлого столетия, иные буквы даже иначе писались, шрифт площадной, шрифт публичных писцов, заимствованный с их образчиков (у меня был один), — согласитесь сами, что он не без достоинств. Взгляните на эти круглые «д, а». Я перевел французский характер в русские буквы, что очень трудно, а вышло удачно. Вот и еще прекрасный и оригинальный шрифт, вот эта фраза: «Усердие всё превозмогает». Это шрифт русский, писарский или, если хотите, военно-писарский. Так пишется казенная бумага к важному лицу, тоже круглый шрифт, славный,черный шрифт, черно написано, но с замечательным вкусом. Каллиграф не допустил бы этих росчерков, или, лучше сказать, этих попыток расчеркнуться, вот этих недоконченных полухвостиков, — замечаете, — а в целом, посмотрите, оно составляет ведь характер, и, право, вся тут военно-писарская душа проглянула: разгуляться бы и хотелось, и талант просится, да воротник военный туго на крючок стянут, дисциплина и в почерке вышла, прелесть! Это недавно меня один образчик такой поразил, случайно нашел, да еще где? в Швейцарии! Ну, вот это простой, обыкновенный и чистейший английский шрифт: дальше уж изящество не может идти, тут всё прелесть, бисер, жемчуг; это законченно; но вот и вариация, и опять французская, я ее у одного французского путешествующего комми заимствовал: тот же английский шрифт, но черная линия капельку почернее и потолще, чем в английском, ан — пропорция света и нарушена; и заметьте тоже: овал изменен, капельку круглее, и вдобавок позволен росчерк, а росчерк — это наиопаснейшая вещь! Росчерк требует необыкновенного вкуса; но если только он удался, если только найдена пропорция, то этакой шрифт ни с чем не сравним, так даже, что можно влюбиться в него.


idiot.jpg



Совет дня себе.

Расскажи, как ты сделал свою работу. Что ты чувствовал, когда был погружён в процесс? Донеси до слушателя, как ты вложил всю свою душу в результат, чтобы покупатель понял, что запрошенная цена справедлива.

Corporativ

Грамотная вёрстка текста

Письменные коммуникации работают гораздо хуже, чем живая речь. Всё дело в том, что даже устная речь далеко не совершенна. Один и тот же смысл можно передать разными словами, а одни и те же слова можно понять по-разному. Поэтому во время устного общения мы принимаем во внимание не только сами слова. Мы считываем эмоции собеседника, его мимику, интонации, акценты на конкретных словах.

Но как тогда быть маркетологу, которому нужно передать точный смысл своего сообщения в опосредованных способах общения? Он не может говорить лично с каждым потенциальным покупателем. Даже специально созданные отделы продаж не успевают поговорить со всеми. Поэтому в ход идут письма, коммерческие предложения, презентации и рекламная полиграфия. Если просто написать текст, как мы привыкли, то в устной речи он будет звучать как нудный, монотонный, невыразительный, усыпляющий поток сознания.

И вот тут в работе с текстом неоценимую помощь оказывает дизайнер. Именно он с помощью дизайна создаёт нужное настроение, а с помощью вёрстки расставляет акценты. Это он заставляет письменный текст звучать. Вам ведь знаком один из простых принципов вёрстки? Текст, набранный в режиме CAPSLOCK кричит на своего читателя.




А грамотный дизайнер знает ещё множество других способов заставить текст говорить так, как бы его сказал самый лучший продавец в компании.


Совет дня себе.
Текст, которые передаётся дизайнеру для вёрстки, должен прочитать продавец, чтобы дизайнер понял, как его должен услышать покупатель.

Corporativ

Что вы хотели этим сказать?

Многим маркетологам приходится собирать самые разные данные, из которых они делают выводы. Специалисты в рекламе аккумулируют множество информации о рынке, клиентах, конкурентах, продажах, ассортименте, ценах. Они работают с этой информацией, делают выводы и принимают решения, которые им нужно донести до своих заказчиков, руководителей или подрядчиков.

И вот в этот момент они допускают серьёзную ошибку. Пытаясь показаться осведомлёнными, они вываливают на своих слушателей всю гору информации, которой обладают. Они доказывают свой профессионализм, демонстрируя объём знаний. Но это неверно.

Профессионализм заключается в выводах, которые вы можете сделать из имеющейся информации. А вот если ваш собеседник несогласен с вашими выводами, тогда вы можете достать «козырь из рукава» — ваши данные в виде таблиц и диаграмм. Как правильно их оформить, чтобы они подтверждали ваши выводы, красноречиво демонстрировали вашу правоту, можно прочитать в книге Джина Желязны «Говори на языке диаграмм».


diagram_big.png


Джин рассказывает, какие типы диаграмм стоит использовать для различных типов данных, так, чтобы однозначно донести свои выводы. Как лучше показывать абсолютные и относительные значения, распределение во времени и в объёме, частоту или диапазоны данных. Как нагляднее сравнивать и акцентировать внимание, как подчеркнуть важность или выделить отклонения.

Если вам приходится работать с таблицами и цифрами, которые доказывают вашу правоту, тогда вам просто необходимо прочитать эту книгу.

Совет дня себе.
Таблица или диаграмма должны назваться так, чтобы указать на выводы. «Показатели объёма продаж магазинов сети» — неправильно. Какой ты сделал вывод из этих показателей? На что ты хочешь обратить внимание слушателя? «В филиале А самые высокие продажи»? «Объём продаж не зависит от сезона»? «Продажи неуклонно растут»? «Введение новой товарной позиции не повлияло на продажи»?
Заголовком таблицы или диаграммы должен быть твой вывод. Если выводов несколько — делай несколько слайдов, на которых в диаграмме или таблице будет выделено значение, подтверждающее вывод.

Corporativ

Пассивная позиция

Маркетологи каждый день тратят кучу времени, чтобы придумать, как обратить внимание потенциальных покупателей на новые продукты и предложения. А когда это не получается, они обвиняют свою аудиторию в пассивности, дескать, рынок ещё не готов, покупатели слишком консервативны, наше предложение опережает время.

Но чья позиция в данном случае пассивна? Может быть самого маркетолога, который не хочет задуматься о том, что нужно покупателю и как ему удобнее действовать?




О том, как неудобство вызывает пассивность, хорошо рассказал Дейв Меслин в коротком 7-минутном видео на конференции TED.




Совет дня себе.
Прежде чем предложить покупателю что-то сделать, подумай, будет ли удобно это именно ему? Возможно, стоит доработать предложение так, чтобы было удобно не только тебе, но и целевой аудитории, возможности которой могут сильно отличаться.

Corporativ

404

«Страница 404» на сайте давно стала отдельным элементом продвижения. Разные сайты соревнуются в креативности её исполнения: есть видео, гифки, просто смешные картинки. Кто-то обыгрывает тематику своего бизнеса, кто-то характер своих клиентов.

Мы тоже решили не отставать. В нашем логотипе есть четвёрка, поэтому он стал частью сообщения об ошибке:




А как выглядит страница ошибки 404 на вашем сайте?

Совет дня себе.
Совершил ошибку? Представь, что это не ошибка, а просто ещё один способ решения задачи, о котором до этого не догадывался. Подумай, как можно использовать ошибку для достижения своих целей.

Corporativ

Тёмная сторона инструкций

Все мы знаем, что инструкции — штука полезная. В них чётко говорится, как сделать какой-то понятный процесс: зарегистрировать аккаунт, оформить документацию, рассчитать стоимость. Когда к этому добавляются чек-листы, становится ещё проще — можно не загружать голову, а просто взять готовый список и проверить, всё ли ты сделал / взял / сказал / спросил / отправил / etc.

Но нужно не забывать, что мозг ленив. Если ему показать, как просто выполняется та или иная задача, то он перестаёт искать другие пути решения. Чем больше готовых решений (инструкций, чек-листов, подсказок), тем больше он расслабляется и перестаёт думать.




А ведь окружающая среда постоянно меняется и задокументированные описания устаревают. Мозг понимает, что что-то идёт не так, что инструкция противоречит здравому смыслу, но продолжает действовать на автопилоте. Иногда это заканчивается мелкими неприятностями, иногда катастрофой.

Поэтому самая главная инструкция в маркетинге / рекламе / продажах / дизайне звучит так. Вы здесь не для того, чтобы соблюдать инструкции; вы здесь для того, чтобы наилучшим образом получить результат. И если этот наилучший способ отличается от того, что описан в инструкции, делайте именно так.


Совет дня
Инструкция — всего лишь один из способов получить какой-то результат. Если вы работаете в маркетинге / рекламе / продажах / дизайне / обслуживании, то оставьте себе и другим сотрудникам возможность нарушить её и решить задачу иным способом.