TSM (taskandsolution) wrote,
TSM
taskandsolution

Category:

Правильно заданный вопрос

Интернет пестрит статьями на тему «Как правильно задавать вопросы клиенту». На эту тему написаны десятки книг. На умении задавать правильные вопросы базируются целые теории, например SPIN-продажи. Но всё это не работает.

Не работает не потому, что не работает в принципе. А потому что мы разучились задавать вопросы. Мы боимся задавать вопросы, потому что боимся показаться глупыми. Спасибо школе и институту, когда на твой вопрос язвительно отвечали шаблонами типа «Повторяю для тех, кто в танке» или «Для особо одарённых повторяю...». Захочешь ли задать вопрос ещё раз — это большой вопрос.

Так и живёт в нас страх задавания вопросов, потому что мы боимся показаться некомпетентными. Мы действуем наугад, вместо того, чтобы спросить «А как это делается?». В нас живёт не просто неумение составлять предложения с вопросительным знаком в конце, у нас атрофировался этот навык. Ко мне подходят на семинарах слушатели, говорят, что хотят спросить меня о чём-то. Но вместо вопросов произносят всё что угодно, но только не вопросы.

Поэтому, давайте снова вспомним детство и включим «режим почемучки». Попробуйте задавать вопросы о чём угодно. Вы ведь не знаете всего-всего. Задайте вопрос вслух и найдите ответ на него. Сыграйте с ребёнком или с коллегами в игру: задавайте вопросы о любом предмете — кто последний задаст вопрос, тот выиграл.

questons.jpg


После того, как вы снова научитесь спрашивать в принципе, вы можете начать осваивать задавать вопросы своим клиентам.

Совет дня себе.
Создай новую привычку: попробуй каждый день находить новый ответ об окружающем мире. Почему радуга — дуга? Что такое запах? Какая столица в Центральной Африканской республике? На каком языке разговаривает коренное население Таити? Чтобы найти ответ, тебе нужно будет задать вопрос. Тренируйся.

Tags: мысли в голове, общение, юмор
Subscribe
promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 11
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments