?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Ответы по делу

Может быть и КО, но всё-таки.




Несколько хороших правил для ответов на электронные письма:

1.
Обязательно отвечайте на деловые электронные письма. Даже если у вас нет ответа прямо сейчас, напишите: «Запрос получен, передан на расчёт. Стоимость сообщим в течение ... часов (дней)». Или: «Вопросы получены, переданы ответственным в работу». Уведомите отправителя о действиях, которые вы предпримете после получения от него письма. Иногда, даже ответ на рекламную рассылку, может принести пользу. Заведите для таких дежурных ответов шаблонные заготовки.

2.
Создавайте уникальную тему ответа и не используйте в теме ответного письма приставку «Re:». Нет ничего сложного создать новую тему, отвечая на полученное письмо.
Отправитель: «Запрос стоимости».
Тема в ответе: вместо «Re: Запрос стоимости», создайте тему «Коммерческое предложение от Название компании».

3.
Удаляйте в ответных письмах всю ненужную информацию из предыдущих писем. Оставьте только то, что имеет отношение к вашему ответу.

4.
Пресекайте использование электронной почты в качестве месседжеров. Одно из самых времяпоглощающих действий — переписка простыми короткими предложениями в почте.

5.
Проверяйте почту в установленное время, не нужно играть с почтовым ящиком в лотерею. Конечно, приятно открыть окно и увидеть новый сюрприз «Вам сообщение!», но почта, это не лотерея неожиданных развлечений.

6.
Заведите готовую подпись к ответному письму: текстовый или графический шаблон в фирменном стиле.
«Благодарю за обращение в Корпоратив», «Благодарю за сотрудничество»... и так далее.


Есть дополнения? Ссылки на интересные статьи?
Давайте в комментариях.

Comments

( 8 комментариев — Оставить комментарий )
eduardk
26 авг, 2013 03:20 (UTC)
п.2 спорный, затрудняет поиск при возврате к теме
особенно важно, если обсуждались конкретные детали договора
taskandsolution
26 авг, 2013 03:26 (UTC)
Re: п.2 спорный, затрудняет поиск при возврате к теме
Скорее, не спорный, а непривычный. Но более эффективный. И вообще, обсуждать детали договора в теле писем электронной почты — не гуд. Для этого придуман режим рецензирования и механизм комментариев в Ворде.
eduardk
26 авг, 2013 04:07 (UTC)
Re: п.2 спорный, затрудняет поиск при возврате к теме
у кого как :)
удобство вещь относительная :)
taskandsolution
26 авг, 2013 04:11 (UTC)
Re: п.2 спорный, затрудняет поиск при возврате к теме
Иногда название письма при таком подходе превращается в «Re:Re:Re:Re:Re:Re:Поправки к договору»
eduardk
26 авг, 2013 04:22 (UTC)
Re: п.2 спорный, затрудняет поиск при возврате к теме
в gmail'e это вообще не актуально :)
пользуйтесь граждане правильным почтовиком!

Она правильно группирует цепочки писем, выводит только первый сабжект в цепочке или первую строчку письма :)
koshka_s_lojkoy
26 авг, 2013 04:11 (UTC)
Re: п.2 спорный, затрудняет поиск при возврате к теме
У меня у трех московских поставщиков требование - отвечать на письмо цитированием и ни в коем случае не менять тему сообщения. У одного это даже в договоре прописано.

Из того, что используем сами - тема письма состоит из трех частей - тип письма, тип вложенного документа, название организации-отправителя.

Когда на почтовый ящик постоянно валится поток спама и рассылок, когда антиспам справляется отлично с ним, но заодно давит почту со всех неизвестных или подозрительных доменов, например, yandex.ru, mail.ru, gmail.com зачастую подозрительны почему-то по умолчанию, когда пользователь на автомате просматривает исключительно заголовки писем в ленте, но не отправителей - это сильно помогает.
grandh
29 авг, 2013 15:22 (UTC)
Второй пункт самым явным образом выдает неумение работать с почтой. Пятый пункт несколько странен для человека, занимающегося коммуникациями — почта должна сама проверяться в реальном времени.
taskandsolution
30 авг, 2013 08:14 (UTC)
Второй пункт. У каждого свои методы.
Пятый пункт. Всего лишь правильная организация рабочего времени, и профиль работы тут ни при чем.
( 8 комментариев — Оставить комментарий )

Latest Month

Апрель 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Метки


Rambler's Top100





Рейтинг блогов
Разработано LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner