TSM (taskandsolution) wrote,
TSM
taskandsolution

Совершенствуем программу

Работа над программой помощи с исходящими звонками продолжается. Мы учли многие из пожеланий наших френдов.
Стартуем процесс разговора.

На экране есть название сценария, название организации, первая фраза и варианты ответа. В правой колонке начинается запись диалога и неизвестные данные о собеседнике в формате целей. Программа автоматически показывает поля, которые не заполнены в базе данных.
В данном случае, об организации неизвестно ничего, кроме её названия.

Строчка «Непредвиденная реакция» активная, как она работает, рассмотрим позже.






История разговора сохраняется в формате, привычном пользователям интернет-мессенджеров:




Если оператор нажмёт кнопку «Непредвиденная реакция», то в конце разговора программа предложит ему записать, что же  такого ему ответил собеседник:




Оператор может сохранить любой ответ — он запишется в сценарий разговора, а ответственный за продажи получит уведомление о такой записи. Ему останется только решить, как отвечать операторам на такие слова собеседников в следующий раз.
Но на записи непредвиденных реакций работа не закончится.
Оператору ещё нужно будет подвести итоги разговора: назначить действия и их сроки.






Ну и под занавес — небольшой кусок сценария.



Вот часть, где оператору нужно преодолевать некоторые возражения собеседника.
Оранжевые кружочки показывают переход на такую же ветку разговора.









Программа уже находится в бета-тестировании, сейчас разрабатывается модуль статистики и производительности работы, дорабатывается дизайн интерфейса, кнопок, служебных сообщений.

Tags: продажи, процесс, работа
Subscribe
promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 11
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 14 comments