TSM (taskandsolution) wrote,
TSM
taskandsolution

Разделение труда

Вчера, обсуждая процесс работы операторов колл-центра, Ян вспомнил про фильм «Бойлерная», в котором есть замечательная сцена:



Это картинка, Ю-тьюб не дает встраивать это видео, поэтому вот прямая ссылка.
Продажа по телефону — посмотрите, очень впечатляет.

Этот эпизод из фильма, судя по Яндексу, используется кучей тренинговых центров, обучающих холодным продажам — в интернете очень много ссылок на видео с их встроенной рекламой. Но я обратил внимание не на то, как герой Вин Дизеля закрывает продажу после холодного звонка.

В фильме продемонстрирован отличный пример разделения работы специалистов колл-центра.
Большое количество Операторов «просеивает» телефонные справочники, беседуя с собеседниками по готовому сценарию.
Их задача не продать.
Их задача — выявить тех, кто готов продолжать разговор.
Как только собеседник проявляет интерес, к разговору подключается Продавец, которому уже не нужен никакой сценарий.

Примерно также должна быть организована система корпоративных продаж.

1.
Операторы выявляют Лица принимающие решения. Для этого у них должна быть база данных (примерно как наша CRM) и автоматизированный алгоритм самых разных сценариев (примерно как эта программа).

2.
Продавцы работают с конкретными Лицами принимающими решения — превращают их в Заказчиков, доводят переговоры до заключения договора.

3.
Координаторы проектов контролируют исполнение обязательств по договорам — делают так, чтобы Заказчики стали Постоянными заказчиками.
Tags: мысли в голове, продажи, работа, технологии, эффективность
Subscribe
promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 11
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 7 comments