TSM (taskandsolution) wrote,
TSM
taskandsolution

100 дней прибыли, задания 4 и 5

Задание 4
Возьмите ваш список выгод.
И по каждому пункту выясните ответы на два вопроса:

1) Действительно ли это важно для клиентов?
2) Знают ли вообще об этом потенциальные клиенты?

Вообще, это задание стало поводом провести небольшое исследование с клиентами по нашей базе. Хороший повод напомнить о себе, кстати.
Поэтому пока выкладываю ответы «со своей колокольни», но скоро они будут отредактированы мнениями реальных и потенциальных клиентов.


Начнём со второго вопроса. На него ответ однозначный — сейчас потенциальные клиенты об этом не знают, узнают только при первом контакте с нами. Но скоро это будет исправлено — на новом сайте этому будет уделено особое внимание.

0. Новый пункт — мы помогаем продавать больше нашим клиентам (компаниям, сайтам, людям).
Важно. После того, как мы вынесли это в позиционирование, количество заключённых договоров явно увеличилось. Но одних слов недостаточно — у нас есть реальные факты, подтверждающие это позиционирование.

1. Наши клиенты уверены — мы надежны, выполняем обещания, нам можно «доверять и не проверять».
Важно. На рынке много «однодневок» и «творчески-беспорядочных» агентств, беда отрасли — неорганизованные участники, утверждающие, что «художника нельзя загонять в рамки сроков». А у заказчика нет возможности переносить рекламные мероприятия. Планы должны быть выполнены своевременно.

2. Самые требовательные заказчики проверили нас на соответствие очень жёстким требованиям — у нас есть практический опыт работы с корпорациями и государственными структурами.
Не очень важно.

3. Ваши проекты контролируются системой управления проектами, поэтому мы выполняем их в сжатые сроки без потери качества.
Важно. Срок «вчера и самолётом» — самый популярный у рекламодателей. И тех, кто берётся за проекты с безнадёжными сроками, а потом благополучно их срывает — предостаточно.

4. Вы быстро получите коммерческое предложение или ответ о состоянии проекта — мы готовы к вопросам, которые нам задают.
Важно. Это тоже часть сроков «вчера и самолётом».

5. Вам не нужно знать всех технологий и тенденций — мы проявляем инициативу и сами рассказываем о наилучших решениях.
Требование по умолчанию. С некомпетентными поставщиками быстро расстаются.

6. Ваша реклама приятно удивит покупателей и неприятно удивит конкурентов — мы предлагаем оригинальные решения, у нас творческий подход к работе.
Требование по умолчанию. За этим Клиенты и идут в креативные агентства, когда решение не получается найти самостоятельно.

7. Вы можете поручить нам широкий перечень работ — у нас есть рекомендации и высокие оценки по всем направлениям наших услуг.
Не важно, как будто бы. Но посмотрим на реальные ответы в опросе.

8. С каждым днём вы будете получать более высокое качество услуг — мы с радостью принимаем все претензии к нам и оперативно их исправляем.
Не важно при выполнении конкретного проекта, клиент ожидает, что претензий предъявлять не придётся.
Важно при долговременном сотрудничестве. Клиент ожидает, что ошибки (если они были) не повторятся.

9. Вы будете уверены в результате — мы всегда сообщаем о возможных проблемах и сразу предлагаем варианты их решения.
Важно. Это часть пункта 1.

10. Вы будете удовлетворены сотрудничеством — мы не просто выполняем работу, мы обеспечиваем внимательный сервис.
Требование по умолчанию. С грубыми и невнимательными поставщиками быстро расстаются.


Задание 5
Вычеркните из списка те выгоды, о которых могут с полным правом заявить ваши коллеги.

Как верно замечено было в комментариях:
— Откройте рот. Так зубы есть, язык тоже. Хм, батенька, не вижу причин по которым вы не сможете сказать тоже самое!



0. Новый пункт. Мы помогаем продавать больше нашим клиентам (компаниям, сайтам, людям) — у нас есть конкретные примеры того, как клиенты перевыполняли свои планы продаж.
1. Наши клиенты уверены — мы надежны, выполняем обещания, нам можно «доверять и не проверять».
2. Самые требовательные заказчики проверили нас на соответствие очень жёстким требованиям — у нас есть практический опыт работы с корпорациями и государственными структурами.
3. Ваши проекты контролируются системой управления проектами, поэтому мы выполняем их в сжатые сроки без потери качества.
4. Вы быстро получите коммерческое предложение или ответ о состоянии проекта — мы готовы к вопросам, которые нам задают.
5. Вам не нужно знать всех технологий и тенденций — мы проявляем инициативу и сами рассказываем о наилучших решениях.
6. Ваша реклама приятно удивит покупателей и неприятно удивит конкурентов — мы предлагаем оригинальные решения, у нас творческий подход к работе.
7. Вы можете поручить нам широкий перечень работ — у нас есть рекомендации и высокие оценки по всем направлениям наших услуг.
8. С каждым днём вы будете получать более высокое качество услуг — мы с радостью принимаем все претензии к нам и оперативно их исправляем.
9. Вы будете уверены в результате — мы всегда сообщаем о возможных проблемах и сразу предлагаем варианты их решения.
10. Вы будете удовлетворены сотрудничеством — мы не просто выполняем работу, мы обеспечиваем внимательный сервис.



Посмотрим, насколько наша точка зрения совпадёт с ответами наших клиентов.

Tags: больше денег от вашего бизнеса, работа
Subscribe
promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 11
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 1 comment