TSM (taskandsolution) wrote,
TSM
taskandsolution

Эффективность.

Всегда и во всем нужно соблюдать правило баланса между "результатом" и "ресурсом". Нельзя зацикливаться на чем-то одном.
Пример из рекламного агентства.
Результат отдела по работе с клиентами (один из результатов) — это объем поступлений за выполненные проекты. Один из ресурсов отдела продаж — это лояльная клиентская база. Менеджер по работе с клиентами должен уметь соблюдать баланс между "хорошим" и "плохим" поведением с клиентом.

С одной стороны, он должен чутко реагировать на все запросы клиента, моментально и квалифицированно отвечать на вопросы, генерировать идеи на лету и быть интересным собеседником. Все это будет положительно влиять на развитие "ресурса".
С другой стороны, он должен уметь называть цену за свою работу, не унижать свое достоинство демпингом и не бояться напоминать об образовавшейся задолженности.

При этом важен баланс между этими понятиями. Перегиб палки в ту или иную сорону грозит провалом на противоположной стороне и полному отсутствию результата в дальнейшем. Естественно, это не единственная пара "ресурс-результат", поэтому важно знать все составляющие результативной работы и уделять внимание каждой из них.

Пойду, освежу список.
Tags: работа, эффективность
Subscribe
promo taskandsolution august 27, 2015 08:43 11
Buy for 200 tokens
Хотите узнать 40 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы можете воспользоваться в своей повседневной работе уже сегодня? Скачайте бесплатную книгу «Некоммерческие предложения», чтобы узнать, как выстроить отношения с вашими покупателями. PDF, EPUB, FB2, MOBI — выбирайте…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments