?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Как получить отзывы?

Все продавцы будут рады, если покупатели будут их рекомендовать другим платёжеспособным покупателям. Сформировать армию адвокатов бренда, которые заменят традиционную рекламу — сладкий сон маркетолога. Но, почему-то, это не получается. Даже отличная услуга и хороший продукт просто так не рекомендуется. Люди не хотят становиться чужими промоутерами и предлагать чью-то услугу, как торговый представитель.

Одна из причин в том, что продавец так или иначе просит покупателя не о рекомендации. В его просьбе спрятано побуждение: «Продай меня другим». Просьбой порекомендовать он преследует свои корыстные интересы и покупатель это чувствует. Не работают все эти NPS на практике. Да, покупатели могут ответить «конечно, порекомендую», но в реальности делать этого не будут.

Так что же? Отказаться от надежды запустить рекомендации? Нет, есть способы.
Просто нужно подумать, что получит покупатель от того, что даст рекомендацию. И это не денежное или материальное вознаграждение типа «приведи друга и получите скидку». Люди не делают хорошие дела за деньги. Хорошие дела делаются «за идею». Людям нравится быть полезными, умными, авторитетными, востребованными. Помогите им с этим.

sofa.jpeg


Предложите им помочь другим людям решить проблему, с которой они справились. Стать консультантом в решении сложных вопросов. Пусть выглядят умными, осведомлёнными: и в личных разговорах, и в сети.

Как предложить? Используйте упаковку, своих продавцов, постпродажные коммуникации, исследования удовлетворённости, чтобы напомнить: «Теперь вы знаете то, о чём другие даже не догадываются. Вам будут признательны, если вы расскажете, как справились со своей проблемой».

Совет дня себе.
Хочешь о чём-то попросить? Подумай, какие личные интересы удовлетворит тот, кого ты просишь. Каким его личным ценностям будет соответствовать исполнение этой просьбы.

Latest Month

Апрель 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Метки


Rambler's Top100





Рейтинг блогов
Разработано LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner