?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Сервис — это служение

В маркетинг-миксе одна из четырёх составляющих — Point of sale, место продаж. Но это не только первичные, но и повторные продажи. А от чего зависят повторные продажи? В последнее время уровень качества решений в своей ценовой категории примерно равный. Доступность решений в пределах территории обслуживания примерно одинаковая. Почему покупатель придёт второй раз в то же самое место? Почему он будет готов поменять продавца на другого с таким же товаром? Потому что его не устроит сервис.

Сервис — актуальное понятие в последнее время. Если все становятся одинаковыми на товарном уровне, то сервис — одна из немногих категорий, которая может отличить одного конкурента от другого. А раз так, значит нужно уделить сервису особое внимание и обслуживать всех покупателей по высшему разряду. Но так ли это на самом деле?

Вы задумывались, от какого слова образовался «сервис»? От английского to serve — служить. Готовы ли вы служить всем и каждому? Можно ли быть хорошим для всех? Жизнь подсказывает, что это невозможно. Нельзя угодить всем без разбора. То, что одна категория покупателей будет считать преимуществом, другая категория однозначно отнесёт в недостатки. Как быть? Об этом мы поговорим на конференции Сервис2016 23 марта.




За полчаса я постараюсь рассказать, как организовать фейс-контроль для клиентов, которым вы действительно будете готовы служить.

- примеры из жизни
- существенные критерии оценки
- система баллов для CRM
- использование шкалы в исходящих/входящих обращениях
- работа без шкал на экспресс-тестах


Совет дня.
Вспомните клиентов, которые вынесли мозга больше, чем принесли денег. Кого вы готовы внести (или уже внесли) в чёрный список? Определите черты, общие для таких клиентов, найдите признаки, которые однозначно скажут, что с этой организацией или человеком работу лучше не начинать.

Latest Month

Апрель 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Метки


Rambler's Top100





Рейтинг блогов
Разработано LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner