?

Log in

Верхняя запись Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога.

Photo by Eugeny Demshin


В нашем блоге вы можете прочитать про технологии маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Сам блог ведётся с 2009 года настолько активно, что с 2012 по 2015 год я был послом ЖЖ в Перми.

Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Карта блогаСвернуть )

Надеюсь, что вам понравится наше виртуальное знакомство, и вы захотите познакомиться с нами лично. 
Вы всегда сможете нам позвонить: +7 (342) 212-12-44,
или отправить сообщение факсом: +7 (342) 212-71-88,
или электронной почтой: post@taskandsolution.com,
или зайти в гости: Пермь, Пермская 70, офис 208,
или познакомиться с выполненными работами на сайте taskandsolution.com.

А если у вас всё хорошо, то порекомендуйте нас тем, кому нужна помощь — мы поможем им внедрить передовые технологии маркетинга и перевыполнить поставленные планы продаж.

Мы постоянно мечемся между двух огней: простым или подробным решением. Излишние упрощения могут привести к примитивизму или недостаточности. Излишнее усложнение приводит к недопониманию. Вот и пытаемся мы обнаружить баланс, найти ту точку между простотой и сложностью, которая бы примирила бы все требования. Но это нереально.




Я уже рассуждал здесь на заданную тему с различных точек зрения: сделать подробную или краткую смету, написать простой или сложный текст. Если посмотреть шире, то в рекламе и маркетинге постоянно приходится сталкиваться с этим вопросом. Показать один вариант или несколько. Выпустить продукт с одной функцией или с целым рядом.

Вот и наш хороший знакомый Артём Разумков рассуждает о том же в статье на Хабре, с точки зрения разработчика программного продукта.

«Как соблюсти баланс простоты и функциональности? Как не уйти в отрыв и не удалить что-то реально полезное и незаменимое? До какой степени можно упрощать? Для продуктов широкого потребления этой грани нет. Но надо понимать, что консьюмерские и профессиональные продукты – это разные вещи, и надо по-разному рассматривать подход к их разработке.
...
Как совместить несовместимое? Разделить! Если упрощать надо, а отказываться от функциональности не хочется, можно разделить продукты.»


Вот вам и решение. Если вспомнить одно из определений эксперта, то его нужно дополнить.
Эксперт может не только объяснить тему своей докторской диссертации своей девушке за кружкой пива. Он ещё может раскрыть её перед своими опытными коллегами.

Совет дня себе.
Не нужно пытаться найти недостижимый баланс между сложностью и простотой. Это всё равно, что искать позиционирование, которое устроит всех. Нужно учитывать способности конкретной целевой аудитории и предлагать решение именно для неё. Работаешь с профессионалами, пишешь для экспертов, создаёшь что-то для продвинутых пользователей? Углубляйся. А если перед тобой любитель или начинающий пользователь — будь проще.

Маркетинг — это отношения. А какие отношения могут быть без доверия? В базовых принципах социальных коммуникаций есть один особо приятный — принцип симпатии. Люди легче доверяют симпатичным людям. Но что делать, если природа не наделила вас привлекательными чертами, или образ жизни наложил на ваше лицо свой отпечаток?

Ответ простой: включайте обаяние. Я не раз встречал людей, чьи лица были далеки от фотомодельных образов чуть ближе, чем бесконечно. Но они излучали такое обаяние, что с ними можно было общаться чуть более, чем бесконечно. Как они это делали? Прочитайте книгу Джека Шафера и Мартина Карлинса «Включаем обаяние по методике спецслужб».

vkluchaem-obayanie-big.png


В относительно небольшой книге рассказывается об опыте агента ФБР, который специализировался на вербовке и перевербовке агентов. Представляете, какой у него опыт? Кроме того, в книге он часто упоминает случаи общения с пойманными преступниками, которых нужно было разговорить без применения давления. Одним обаянием.

В книге вы найдёте как «приёмчики» для разовых контактов, например в очереди, с чиновниками, администраторами, так и долгосрочные стратегии выстраивания отношений.

Автор делится своей формулой создания дружбы и раскрывает, как работает каждый её элемент на практике. Несмотря на то, что книга сначала показалась мне поверхностными «мемуарами агента в отставке», в итоге лист заметок превысил несколько десятков пунктов. Даже если вы считаете себя продвинутым коммуникатором, вы сможете извлечь много полезного из неё.


Совет дня себе.
Бизнес должен быть обаятельным в глазах своих клиентов. Проверь, как работают все элементы Формулы дружбы Джека Шафера в отношениях между компанией и каждым потребителем.

Система знаний

Одна из семи групп контента для доверительного маркетинга — экспертные знания компании. Кто такой эксперт? Это человек, который может просто описать сложные понятия. Тот, кто может объединить разрозненные знания в группы и продемонстрировать взаимосвязи и отношения между сформированными группами. Эксперт владеет полной картиной, а не фрагментами.

Как можно визуализировать эти знания?
Я уже рассказывал о книге «Практика визуального мышления», которая даёт хорошие советы для развития нужных навыков. Кстати, совсем недавно на переговорах в крупной компании представители заказчика удивлённо спросили меня, показав на мой конспект беседы, где я учился этому. Так что, это работает очень хорошо и помогает не только визуализировать нужные сведения, но и продемонстрировать их своему собеседнику.

Интересную историю об организации знаний рассказывает Мануэль Лима на TED. Если вы хотите визуализировать данные, то стоит посвятить двадцать минут, чтобы увидеть, как древовидная структура трансформировалась в сетевую. Мануэль демонстрирует различные виды сетевых диаграмм, которые помогают наглядно показать не только взаимосвязи, но и их роль в общей системе.




Если бы я в картинке представил этот рассказ, то сравнил бы взгляд на данные с разных точек зрения: от вида дерева сбоку на вид дерева сверху.

Tree 1.jpg      2016-09-21_08-29-22.png  


И затем центр совсем теряется, его уже нет, остаётся лишь сеть данных:

2016-09-21_08-35-08.png



Совет дня себе.
Подключай дизайнеров к визуализации больших и маленьких данных. Люди воспринимают картинки гораздо лучше, чем буквы.

Ради чего?

Предприниматели делятся на два больших лагеря... Нет. Предприниматели делятся на две группы: большую и маленькую.
Большая группа считает, что бизнес затевается только ради получения прибыли, что деньги — основная цель всех бизнес-процессов. Меньшая группа считает, что всё не ради денег, что есть другие важные цели.

Я всё чаще и чаще встречаю в сети цитирование одного хорошего утверждения. Деньги для бизнеса, как воздух для человека — без них он задохнётся и умрёт. Но утверждать, что бизнес живёт ради денег, это как будто сказать, что человек живёт ради того, чтобы дышать.

Бизнес делают люди, а им нужен смысл деятельности. Бессмысленная деятельность угнетает, отнимает силы, выжигает изнутри. Какой смысл в том, чтобы просто сидеть и дышать? Мы хотим менять что-то вокруг себя, создавать что-то, оставить след в этой жизни, запомниться другим. В идеале, мы хотим стать бессмертными. (смайл) Но пока это невозможно, то мы стремимся к бессмертию хотя бы в сознании других людей, создавая что-то значимое, что переживёт нас самих.

Но это понимание появляется не сразу, у кого-то после 30, у кого-то позже, а к кому-то не приходит никогда. Зато у нас с самого рождения есть понимание того, что нам нужно дышать и есть — эта потребность никуда не девается всю жизнь. Но кто из нас хочет жить только ради того, чтобы накормить себя? Это ведь совершенно неинтересно.

Так же и бизнес. С самого своего основания он понимает, что нужны деньги, чтобы продолжать жить. У кого-то получается — бизнес растёт. Кто-то загибается, потому что не смог обеспечить развитие достаточными финансовыми поступлениями. Но продолжать вести бизнес только ради денег, это значит оставаться на уровне сознания младенца, все стремления которого сводятся лишь к тому, чтобы есть и спать.




Здесь можно привести цитату из «Игрока» Достоевского. Она описывает не бизнесмена, но смысл передаёт чётко — что происходит с человеком, когда деньги становятся самоцелью:

— Вы одеревенели, — заметил он, — вы не только отказались от жизни, от интересов своих и общественных, от долга гражданина и человека, от друзей своих (а они все-таки у вас были), вы не только отказались от какой бы то ни было цели, кроме выигрыша, вы даже отказались от воспоминаний своих. Я помню вас в горячую и сильную минуту вашей жизни; но я уверен, что вы забыли все лучшие тогдашние впечатления ваши; ваши мечты, ваши теперешние, самые насущные желания не идут дальше pair и impair, rouge, noir, двенадцать средних и так далее, и так далее, я уверен!

Взрослый бизнес не отказывается от денег, также, как взрослый человек не отказывается от еды. Но в его деятельности появляется свой дополнительный смысл.

Совет дня себе.
Подумай, что придаёт смысл твоей личной деятельности и перенеси это на свой бизнес.

Удивите меня!

Человеческая природа сильно не меняется. Большинство хочет жить интересно и увлекательно, мы бежим от скуки и тоски. На этой потребности живут все развлекательные ресурсы: телевидение, интернет, игры. Человек видит что-то, что регулярно его удивляет. А если это что-то перестаёт удивлять, то он бросает это занятие. И отправляется на поиски новых источников удивления.

Массовые средства развлечений давно выработали свою С-схему для удержания внимания:
Страх
Скандал
Сенсация
Смех
Секс
Секрет

Сущности, удерживающие нас на эмоциональном поводке. Такова природа большинства.
И если бренд намеревается выстроить с потребителями коммуникацию, то маркетологам бренда нужно спросить себя: «А как мы будем возбуждать любопытство покупателей, и как мы их удивим?»

2016-09-19_08-27-54.png



Совет дня себе.
Прежде, чем что-то предложить покупателю вне процесса продажи, спроси себя: «А чем это удивит его?».

Тема для видеоконтента

Видеоконтент стремительно завоёвывает популярность. Не стоит, наверное, рассказывать о приоритете показа видео в социальных сетях и поисковой выдаче — мы всё это прекрасно видим и сами. Adme уже даже текстовые рассказы начинает показывать в формате видеороликов.

А что делать бизнесу, у которого нет возможностей снимать красивые ролики и моушн-видео? Что делать спикерам, которые не хотят светить контент, за который клиенты платят деньги? Артистам, которым важна атмосфера, непередаваемая по видеоканалу?

Отвечайте на часто задаваемые вопросы. Ведите экспресс-консультации в видеоформате. Это просто: задать самому себе вопрос и дать на него ответ.




Совет дня себе.
Собери список вопросов, которые тебе задают клиенты или покупатели и запиши видеоответы на них, не ограничивайся разделом FAQ на сайте или текстовыми публикациями в профиле социальной сети. Будь в тренде.
До 20 лет на результаты человека влияют его личные качества. Между 20 и 30 годами подключаются профессиональные навыки. А если человек на 30-летнем рубеже упирается головой в потолок, значит ему пора подключать силу связей.

Именно эта ключевая мысль проходит красной нитью через всю книгу Александра Кравцова «Следующий уровень».




Если ты хочешь чего-то добиться после 30 лет, то на одних профессиональных знаниях далеко не уедешь. Тебе нужны люди и связи с этими людьми. Речь идёт не только о деловых знакомствах, но и о социальных связях с близкими и друзьями. Да, даже внутренние связи нужно налаживать, чтобы получить подзарядку и энергию для дальнейших свершений.

Книга написана простым (почти элементарным) языком. Читать её легко – редкая глава больше одной страницы. Предложения короткие и понятные. Если будете читать, то стоит учесть, что автор использует это краткое пособие по построению связей ещё и в качестве рекламного проспекта своих личных услуг коуча. Неудивительно, что важность роли наставника и о способах его поиска подчёркивается в доброй половине глав. Ну и итоговый аккорд в последней главе: прямое предложение обратиться к автору, как к возможному ментору.

А в остальном – повторение механик и приёмов из ранее прочитанных книг по нетворкингу, разбавленные примерами того, как этот самый нетворкинг сработал в жизни других людей: мировых знаменитостей и клиентов автора. Книгу отличает достаточно агрессивный стиль повествования в стиле «если вы не стоите карьеру, останавливаетесь на достигнутом уровне дохода, значит вы лузер» — кого-то такой подход может и оттолкнуть.

Когда я пересмотрел заметки, то не заметил ничего нового, чего бы я не прочитал раньше. О чём-то я себе напомнил, какие-то нетворкинг-задачи вытащил из «накопителя идей». И только одна хорошая мысль заставила меня задуматься.

Обычно люди обращают внимание в книге на мысли, которые подтверждают их собственные установки и пропускают то, что идёт вразрез с их привычным ходом мыслей.

Хорошая подсказка, жаль только она не про нетворкинг.

Совет дня себе.
К сожалению, простые CRM не сильно помогают в нетворкинге, а социальные сети не позволяют накапливать действительно нужную информацию о людях. Найди приложение для системного построения связей. Или создай свою собственную систему.

Электронная почта пока остаётся одним из ключевых каналов коммуникации: хоть с клиентами, хоть с поставщиками, хоть внутри рабочей группы. Конечно, её пытаются вытеснить мессенджеры и социальные сети, но пока она держится, особенно в деловой среде. Люди в рабочем цейтноте не всегда готовы ответить немедленно на чей-то запрос, поэтому почтовый ящик становится хорошим накопителем входящих обращений, не требующих срочного ответа.

Если вы хотите экономить время, то вполне нормально проверять этот накопитель не чаще одного раза в 2-4 часа. Например, я проверяю почтовые ящики два раза в день: перед обедом и в конце рабочего дня. Я понимаю, что если у кого-то есть срочный вопрос, требующий немедленного ответа, то он мне напишет или SMS, или в мессенджер, или просто позвонит на сотовый.

А если нужно ещё лучше прокачать эффективность переписки, то начинайте воспитывать в своём круге адресатов правило эффективного заголовка. В email-маркетинге заголовок играет роль, более важную, чем текст письма и макет. От него зависит, откроют ли письмо вообще и вступят ли в игру все остальные элементы email-маркетинга.




Такое же правило действует и в корпоративной переписке. Очень часто заголовком пренебрегают: отправляют письмо без темы (это вообще за гранью добра и зла); пишут тему одну, а содержание о другом; пишут тему об одной сущности, а в письме добавляют ещё несколько дополнительных.

Держите правило. Научитесь строить заголовок по принципу Тема / Подтема. Например, вы обсуждаете детали договора с новым клиентом, значит темой письма может стать такой заголовок: Сбербанк / Согласование договора. Закончили обсуждать договор, перешли к деталям проекта, значит тема меняется: Сбербанк / Рекламная кампания. Возникла необходимость обсуждать финансовые вопросы с новыми участниками (бухгалтерией, аудиторами, финансистами) — меняйте тему: Сбербанк / Оплата рекламной кампании.

Совет дня себе
Даже если тебе прислали письмо с непонятным заголовком в теме письма, не поленись — измени его на понятный, отражающий содержание переписки. Начни с себя, потом и остальные авторы писем в твоей сети подтянутся и начнут не «придумывать какие-то», а создавать вполне конкретные заголовки писем.

Маркетологу важно уметь рассказывать истории. Не доводить до людей факты и преимущества. От него ждут не пресс-релизов и презентаций. От него ждут историй о том, как поменялась жизнь других людей. Рассказов о том, как был «побеждён злодей и справедливость восторжествовала». Как одна идея, одно решение смогли изменить привычный ход вещей. Люди любят истории также, как дети любят сказки.

skazochnik.jpg


Но, в отличие от сказки правильный сторителлинг не усыпляляет — мы готовы часами слушать хороших рассказчиков. К сожалению, у нас не всегда есть столько времени, поэтому ход жизни требует, чтобы макетолог был краток.

Чтобы уложить хорошую историю в экспресс-формат, полезно познакомиться с правилами создания TED-выступления, о которых рассказывает Крис Андерсон, сам куратор конференции TED. Его видео (с русскими субтитрами) будет полезно всем, кому нужно привлечь чьё-то внимание. Почти полтора миллиона просмотров с апреля 2016.




Совет дня себе.
В истории должна быть только одна ключевая идея. Не пытайся рассказать сразу обо всём, не рассеивай внимание слушателя. Одна идея о том, как изменилась чья-то жизнь с твоей помощью.

Latest Month

Сентябрь 2016
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

Метки

Syndicate

RSS Atom

Rambler"s Top100





Рейтинг блогов
Разработано LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner