?

Log in

Верхняя запись Здравствуйте

Я рад вас видеть в блоге консалтинговой компании Task & Solution Marketing. Мы работаем на руководителей компаний и на специалистов, отвечающих за привлечение клиентов и развитие бизнеса.

Меня зовут Андрей Пометун, я руководитель TSM и (по совместительству) редактор нашего блога.



Здесь вы можете прочитать про технологии доверительного маркетинга, которые мы применяем в своей работе с 2005 года. Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в записях блога — познакомьтесь с основными метками.

Карта блогаСвернуть )

Надеюсь, что вам понравится наше виртуальное знакомство, и вы захотите познакомиться с нами лично. 
Вы всегда сможете нам позвонить: +7 (342) 212-12-44,
или отправить сообщение факсом: +7 (342) 212-71-88,
или электронной почтой: post@taskandsolution.com,
или зайти в гости: Пермь, Пермская 70, офис 208,
или познакомиться с выполненными работами на сайте taskandsolution.com.

А если у вас всё хорошо, то порекомендуйте нас тем, кому нужна помощь — мы поможем им решить маркетинговые головоломки, внедрить передовые технологии продвижения и перевыполнить поставленные планы продаж.

Бизнесхак

В этом году вышла ещё книга, в которой я стал соавтором. Чуть-чуть. Но как я мог не поделиться своими лайфхаками, позволяющими вести бизнес эффективнее? Я добавил совсем небольшую лепту, всего-то три совета, а в новой книге Игоря Манна и Рената Шагабутдинова «Бизнесхак на каждый день» их гораздо больше, почти 250.




Конечно же, я не мог пройти мимо них. И по итогам чтения образовалась 41 заметка. А это 41 способ повышения производительности. Знаете, даже, если бы в этой книге был один новый совет для меня, это и то стоило бы того. Сэкономить драгоценное время, делая рутинные дела иначе, быстрее, эффективнее, чтобы освободить место для более важных задач в здоровье и отношениях.

Все советы разбиты по группам:
1. Продуктивность
2. Управление энергией
3. Чтение
4. Деловые встречи
5. Принятие решений
6. Электронная почта
7. Командировки
8. Презентации и выступления
9. HR
10. Мотивация и управление
11. Маркетинг и продажи
12. Отношения с IT
13. Работа с данными

Открывайте книгу на любом месте в том разделе, который у вас провисает и применяйте простые решения, которые приводят к удивительным результатам. Я уверен, что вы найдёте много полезного для себя.

Совет дня себе.
Чтобы повысить свою производительность в два раза, нужно освоить 100 способов повышения производительности на 1 %.

Собаки — умные животные, всё знают, всё понимают. Только сказать ничего не могут. Скулят, рычат, ворчат, воют, гавкают — это всё, что можно от них добиться. Подсказки, намёки, но не осознанная речь.

Как часто я чувствую себя такой собакой. Отлично понимаешь тему, предмет, видишь, как нужно поступить. Собачий нюх подсказывает то, что не доступно людям. Но вот объяснить не получается. Мысли путаются, скачут с места на место, нужные слова не находятся, а те, что находятся, непонятны окружающим. В результате, вместо чёткого изложения мыслей получается неразборчивое рычание, скуление, гавканье, которое слышат, но совершенно не понимают слушатели.

А ведь эта проблема очень достаточно легко решается. Простая репетиция помогает почувствовать слова на языке, услышать самого себя и откорректировать свою речь. Неважно, какая коммуникация предстоит: телефонный разговор, ответ на экзамене, презентация на переговорах, важная беседа с коллегой или начальником или выступление на сцене.




Если бы все спикеры репетировали своё выступление, насколько больше стало бы интересных лекций и конференций. Но, пока люди будут думать, что глубокого понимания вопроса достаточно для коммуникации, мы будем, как собаки. Всё понимаем, но ничего сказать не можем.

Совет дня себе.
Перед любой важной коммуникацией проверь себя: произнеси вслух свои мысли, почувствуй их на языке, услышь себя со стороны. Даже, если ты абсолютно уверен в себе — в этом случае всё получится с первого раза и ты лишний раз убедишься в готовности. Но такое бывает очень редко, поэтому репетируй свои слова.

Мы фанаты письменных инструкций. Это не имеет ничего общего с бюрократией, потому что это, на самом деле, учебный процесс. Наши инструкции не о том, как переложить ответственность, а о том, как сделать что-то быстро и просто.

В Task & Solution Marketing разработаны инструкции и для всех тээсмеров, и для отдельных специальностей. Каждый год мы проверяем и актуализируем все документы, а потом проводим быстрое обучение и рассказываем о изменениях и дополнениях.

Любого новичка в команде Task & Solution Marketing ждёт полный набор подсказок, как экономить своё время и работать с полной отдачей. Кстати, на новичков возлагается важная функция проверки работоспособности инструкций. Если он смог выполнить задание, обращаясь только к документу и не задав ни одного вопроса, значит инструкция составлена правильно.



Совет дня себе.
Если человек не смог сделать работу по письменным подсказкам, значит дело не в нём, а в инструкции. Собирай вопросы новичка, выясняй, где он запутался и переписывай текст, добавляй картинки, упрощай формулировки. Хорошая инструкция не требует устных уточнений.

О любви к клиентам

Сегодня хороший повод вспомнить, что продажи получаются легко там, где есть отношения. И отношения не измеряются деньгами, потому что это не обмен. Отношения рождаются там, где кто-то принимает решение делиться первым. Кто-то из двух сторон начинает искренне делиться, не ожидая чего-то взамен.

В отношениях очень плохо работают формулы «ты мне – я тебе». Невозможно рассчитать, на какое количество поцелуев должна быть обменена помытая посуда. Я не считаю, а просто что-то отдаю, потому что мне нравится это делать, потому что я вижу, как расцветает близкий человек, получая от меня неожиданную помощь.

Конечно, в продажах не будешь раздавать направо и налево свой товар, рассчитывая, что покупатель когда-нибудь потом оценит наши усилия. Но я бы вспомнил классика. Ничто не даётся так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость». Кроме вежливости можно вспомнить и другие качества: внимательность, участие, доброжелательность, вовлечённость. Они не требуют траты денег и времени. Необязательно отдавать своё сердце, достаточно уделить внимание.




Но это вопрос непосредственных взаимоотношений, когда потенциальный клиент уже обратился к тебе. А как использовать этот принцип, чтобы привлекать новых клиентов? Как можно делиться в рекламе? Очень просто: размещать ссылки на скачивание каких-либо инфопродуктов, промо-коды на получение бесплатных образцов, приглашение в клубы. Делитесь советами, рецептами, лайфхаками. Отдайте что-то первыми, прежде чем рассчитывать получить что-то взамен.

Совет дня себе.
Прежде чем запустить рекламный продукт в работу, спроси себя, а что получит человек, который столкнётся с ней? Раздражитель, требующий что-то сделать, или своевременную поддержку?

Идеальный результат

Сколько раз я выполнял чью-то задачу, стараясь изо всех сил, а результат был «не торт»? Хотя и старался давать обратную связь, и ставить сроки, и определять ресурсы с ограничениями. Но любое задание имеет «допуски», которые не оговорены. И вот в рамках этих допусков, которые у постановщика и исполнителя разные, происходят отклонения.

Что делать? Использовать постановку задачи без всяких допусков.




Совет дня себе.
Опиши идеальный конечный результат. Как должен выглядеть итог работ, чтобы постановщик был счастлив? Не факт, что у тебя получится это сделать, зато ты будешь знать, к чему именно стремиться.
В межличностных коммуникациях есть волшебное слово, которое помогает быстрее получить желаемое. И это не слово «пожалуйста». Для того, чтобы убедительно обосновать свою просьбу, нужно не только её озвучить, но и назвать причину. «Потому что» — вот оно. Когда кто-то слышит о вашей причине, ему гораздо легче ответить на вашу просьбу согласием. Потому что есть причина.




Эти же самые слова помогают быстрее и проще сдать результат. «Я сделал это, потому что...», «Я сделал так, потому что...», «Мы решили остановиться на этом варианте, потому что...». Если у решения есть причина, то её нужно озвучивать. Потому что увеличивается вероятность, что результат будет принят без возражений.

Совет дня себе.
Держи своих заказчиков в курсе, почему сделано так, а не иначе. В результате и они спокойны, и тебе проще.

Метки:

Разогреть звонок

Я не особо верю людям, которые говорят, что они любят делать холодные звонки. Людям на другом конце провода не нравится, что их отвлекает от дела входящий вызов, поэтому негативная реакция в большинстве случаев обеспечена. Нужно быть очень странным человеком, чтобы любить звонить и вызывать огонь негатива на себя.

Ты сидишь, занимаешься своей работой, не успеваешь, нервничаешь, что задач больше, чем времени на их решение, а тут бац: «у меня зазвонил телефон...». И кто-то в трубке начинает что-то у тебя просить, отнимает твоё (и так нерезиновое) время.

Но звонить-то нужно. Как быть?
Вспомнить принцип социального обмена: если хочешь что-то получить, сначала что-то отдай. Как это может работать в телефонных звонках?

У меня есть список заранее заготовленных подарков, которые я готов отдать первым: результаты исследований, обзоры, справочники, подарочные постеры, поздравления. Свой звонок я начинаю с этого — с предложения что-то получить. А если человек примет подарок, тогда можно попросить и об ответной любезности: озвучить то, что ты хотел бы получить от него.




Совет дня себе.
Не забывай расширять свой арсенал подарков — того, что ты можешь сделать для другого человека по принципу «утром стулья, вечером деньги».

Интерес к работе

Когда мне встречается человек, увлечённый своим делом, с ним хочется поработать. Когда мы видим, что продавец не только разбирается в товаре, но и получает кайф от процесса продажи, у него хочется купить.

Искренний интерес к своей работе помогает создать доверие с покупателями и партнёрами, коллегами и руководителем. Но откуда взять этот интерес, если рутина и однообразные действия совершенно не способствуют увлекательной работе? Сколько раз вы ощущали это состояние: «Опять одно и то же... Неинтересно...»?

Здесь на помощь приходит теория потока, предложенная Михаем Чиксентмихайи. Если какие-то действия вызывают скуку, значит ваши способности гораздо выше, чем сложность задачи. Обычно на работе это решается с помощью карьерного роста — сотруднику поручают более сложные участки, увеличивают количество подчинённых или тому подобное. Но что делать, если карьерный рост не предвидится?

Усложняйте себе задачи в рамках существующих обязанностей. Попробуйте сделать работу быстрее, чем обычно. Сократите количество ресурсов на выполнение задачи. Увеличьте требования к качеству результата. И работа сразу станет интереснее. Главное, не перестарайтесь с усложнением, чтобы не попасть в другую крайность: тревогу и раздражение от того, что задача гораздо сложнее, чем ваши способности.




Чтобы работа была интересной, она должна быть немного сложнее, чем уровень способностей. Тогда вы будете понимать, что это новый барьер, взять который вам по силам.

Совет дня себе.
Заскучал? Усложняй свои задачи. Кроме интереса это даст ещё один побочный эффект — рост мастерства.
Когда я нахожусь в авральной ситуации, я понимаю, что завал дел — это следствие вчерашних ошибок. Все наслаивающиеся друг на друга дела, это всего лишь рикошеты из прошлого. Да, мне приходится действовать сегодня, чтобы исправить косяки, которые я совершил вчера.

Такая особенность у «вчерашних» задач — они не спрашивают, когда у тебя в плане есть время. Их не волнует, какие задачи есть рядом с ними. Они вламываются без спроса, без стука и требуют их решить немедленно. Когда я работаю с ними, я смотрю в прошлое и спрашиваю себя: «Кто виноват?». Конечно, мне приходится решать и «Что делать?», но эти действия не изменят ситуации в прошлом, они немного подправят настоящее. Которое через секунду снова станет прошлым.

Если я зацикливаюсь на таких задачах, если позволяю себе оправдывать отсутствие плана тем, что «всё равно завтра произойдут непредвиденные события», из-за которых всё пойдёт наперекосяк, то я обрекаю себя жить в прошлом.

Чтобы поменять будущее, нужно думать о том, какие действия его изменят. Будущее, в отличие от прошлого, молчаливое. Его задачи «тихонько стоят в сторонке» и не обращают на себя внимания. Когда я составляю план, я думаю о будущем. Я решаю, что я буду делать сегодня, чтобы создать будущее, интересное мне.

Совет дня себе.
Забронируй в своём плане время на решение задач будущего так же жёстко, как, например, обед или уход домой. Это время, которое нельзя переносить или занимать чем-то другим. Это время, которое работает на будущее. Что будет сделано в этом отрезке, я пока не знаю. Но я знаю, что это время у меня есть.

Latest Month

Февраль 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728    

Метки

Syndicate

RSS Atom

Rambler's Top100





Рейтинг блогов
Разработано LiveJournal.com
Designed by Lilia Ahner